设计师一定要知道的心理学知识-下
上一篇文章我们分享了人如何观察、人如何阅读以及人是如何思考的，那么今天这篇文章将分享人的动机来源、人如何感知以及人如何决策的。
1、人越接近目标越容易被激励
人离目标越近时，就越有动力完成它，尤其是成功近在眼前的时候。
大家想想平时发生在身边的场景，咖啡店送了你一张积分卡，告诉你以后每买一杯咖啡就会在卡上贴一张贴纸，等积分卡贴满的时候，就能免费换一杯咖啡，下面是两种情景：
情景A：积分卡有10个贴槽，给你卡时所有的贴槽都是空着的。
情景B：积分卡有12个贴槽，给你卡时已经贴上了2张贴纸。
请问这两种情景所用的时间是否相同呢？同样都是需要购买10杯咖啡才能免费换一杯咖啡。
答案是否定的，使用B情境中的积分卡，收集贴纸的速度会更快些，这叫做“目标趋近效应”。它是指越接近目标的时候，人完成任务的时间就越快。
与此相反的还有“回馈后重置效应”，它是指人达成目标后，动力和购买力会骤减，通常人们对再完成一项任务没什么耐心。
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-当我们在做游戏引导时，在最开始要尽量设计简单而好做的任务，引导用户快速完成。
2、多巴胺让人沉迷于寻找信息
你可能听说过多巴胺控制着大脑中让人产生快感的“愉悦”系统，但研究者发现，多巴胺并非让你感受愉悦，而是让你有追求、寻找、渴望的感觉。他会增强人的觉醒、动机以及目标导向行为，不仅包括生理需求，诸如食物和性，还包括抽象内容。
而从进化的角度去讲，多巴胺是非常关键的，如果人类没有被好奇心驱动去追求事物和想法，可能我们现在还坐在山洞里。多巴胺系统促使我们的祖先探索世界、学习知识并存活下来。
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-在做设计的时候，尽量做到简单化、直观性的去让用户找到自己想要的信息，找到信息的过程越容易，用户就越投入其中。
3、基本归因错误
人们在评价别人的行为举止时，往往归因于人品而不是客观情景。比如，一个人走在繁忙的大街上赶着去赴约，遇到一个大学生掉了文件夹，里面的文件夹散落一地。他只瞥了一眼，然后继续赶路，你会怎么想呢？为什么他不停下来帮着捡起文件呢？如果你回答“看来他是个很自我的人，从不在街上帮着陌生人”，那你可能犯了“基本归因错误”。因为你只看到了他当前的行动，没有考虑客观原因的存在。
很有意思的是，如果把这个例子放在自己身上，则全都是客观原因。你会解释说开会马上就到了，根本没有时间停下来。
设计小贴士
-我们在平时做设计的过程中，尽量减少犯基本归因错误，要考虑更多的客观原因。
-如果你正在做用户调研，采访某个领域的专家，了解人们会怎么做时，也应该慎重衡量他所说的内容，专家可能会忽略一些客观因素，过多的强调人们的个性。
4、强关系圈的人数上限是150人
我们生活在一个信息和人脉爆炸的环境中，我们通过微信与好友聊天，通过微博与陌生人聊天与互动，但你有没有想过我们这一生有多少人与自己有着强关系？进化论人类学家研究了动物的社会群体，他们一直尝试回答的一个问题是，不同物种的社会群体是否有个体数量的上限。基于对动物的研究，Robin Dunbar（进化论人类学家）推断出人类社交圈子的人数上限，根据他的计算，人类的圈子上限大约为150人，这也是著名的“邓巴数字”。这个数字是指你能与其维持稳定社交关系的人数，在这样的团体关系中，你了解每个人以及他们互相之间的关系。
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-如果你是为强关系做设计，你需要设计一些能让用户近距离接触的功能，让他们可以在圈子中联系和互相了解。
-如果你是为弱关系做设计，就别以社交网络中的用户直接联系和近距离接触为主要目的。
5、 说谎程度因媒介不同而不同
沟通的媒介各种各样，分别有写信、发邮件、面对面对话、打电话、发即时聊天消息等。那你知道这些沟通媒介中，哪些媒介说谎程度最高吗？通过科学研究，说谎程度从高到低依次是：打电话＞发即时聊天消息＞发邮件＞面对面对话。
为什么线上媒介要大大高于线下一对一对话呢，因为线上媒介会给人造成一种距离感，它并不永久，而且人们感觉网上交流时信任程度和亲密程度更低。
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-如果你正在设计通过电子邮件进行的调研，要明白人们用电子邮件时比用纸笔时态度更消极。如果你在做调研或收集用户反馈，要注意电话调研的反馈不如邮件或纸笔反馈来得准确可信。
-面对面、一对一地收集客户或用户反馈才是最准确的。
6、观感是信任的首要指标
研究结果表明，人们在开始因为缺乏信任而拒绝一个网站时，83%的理由都是与设计元素相关，比如令人不悦的第一印象，糟糕的导航、颜色、字号或者网站的名字。而当你问到一些影响他们判断 一个网站是否可信的因素时，有74%与网站的内容相关，而不是设计元素。比如，专业的权威机构建立的网站，带有权威性的证书网站等。
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-如果你在产品的设计中，要建立首次的信任，如何把整个页面做的好看且符合用户预期至关重要。
-如果一个网站通过了最初的信任抵触阶段，那么网站内容和可信性便成为了用户是否信任它的决定性因素。
7、人在事前和事后的感觉更好
假设你和朋友正在计划出去半个月的旅行，现在你们每周都会讨论一次出去旅游细节，讨论要去潜水，讨论你们住的酒店和附近的餐厅，这次旅行你们期待了很久。你会发现，与真实的旅行相比，预想中的旅行会更好。
旅行开始前，大家对旅行都是满心期待。然而在旅行之中，他们对旅行的评价并没有那么高，当旅行中出现小小的失望时，他们会对旅行的满意程度更加降低。有意思的是，流程结束几天之后，关于旅行的回忆又会再次变的美好。
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-如果你要调查用户对产品或者网站的满意程度，请不要在他们使用产品时去进行调查，而应该是他们使用几天后再去调查会得到更积极的评价。
8、多数决策都是在潜意识中做出的
当你在买电视机场景中，你应该会考虑最合适房间的电视尺寸、最可靠的品牌、最有竞争力的价格，以及当前是否是最佳购买时机等因素，你是有意识的考虑所有这些因素的。但是关于做决策这一行为的研究表明中，你的决定是在潜意识中做出的。潜意识决定会根据你以往所了解与看到的内容，不自觉的影响着你的决策，这就跟环境能影响人的行为一样。
设计小贴士
-要设计一个说服人们采取特定行动的产品或者网站，你需要了解目标人群潜意识中的动机。
-当人们告诉你他们采取特定行动的原因时，不要轻易相信，因为决策是在潜意识中做出的，他们也许并不知道做出决策的真正原因。
9、人为强势者所影响
任何参加小组决策和焦点小组的人，都耳闻目睹过某个强势的组员主导着会议和决定，小组做出的决定并不一定是全部组员的决定，当小组内存在一位或多位强势组员的时候，许多人会放弃想法，而且可能一言未发。为什么这些强势的人会成为影响他人的决定？因为这些强势的人最先发言，对于94%的问题，小组的最终答案都是最新提出的答案，而具有支配欲的人往往最先发言，这就导致了最先发言的人具有一定控制权。
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-如果团队共同进行设计，要注意不要因为某个解决方案是第一个提出的就盲从。
-如果你们要召开设计小组会议，一定要每个组员事先写下自己的想法，并且在会前互相传阅。
10、人们认为他人比自己更易受影响
“其他人受影响但我没有”这种想法十分普遍，因此对这种现象也有相关的研究，这种形象称为“第三者效应”，研究表明，绝大多数人都认为其他人会被说服性的信息所影响，但是他们自己不会，研究显示这种看法是错误的，当人们认为自己对事件不感兴趣的时候，第三者效应尤其显著。例如，如果你没有去商场购买新电视，那么你往往认为新电视的广告并没有影响到你，但研究表明它就是影响了你。
设计小贴士
-如果你正在做用户研究，听到人们说“评分和评论不会影响我的决定”，千万不要相信。记住，人们是在无意中被影响到的，他们不会意识到自己正在被影响。
好了，以上是关于设计师需要了解的心理学知识，希望这篇文章对你在设计上有所帮助~
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