2018-07-19
2018-07-19 本文已影响0人
初小湄
《客户服务经理如何实施客户管理》课题纲要
培训主题：
一、 客户服务经理如何组织客户开发管理
1. 非个人消费客户的开发
Q 非个人客户的调查
Q 非个人客户方负责人分类及调查
Q 非个人客户开发
2. 个人消费客户的开发
Q 客户开发程序
Q 客户开发方法
二、 客户服务经理实施客户管理
1. 《客户开发阶段档案》
2. 《签约成交阶段档案》
3. 《客户销售业绩分析表》
三、 如何开展客户服务管理工作
1. 客户服务形式确定
2. 客户服务水平确立
3. 客户服务效果评估工具
Q 《客户服务标准化体系评估表》
4. 客户投诉处理程序
Q 《客户投诉记录》
Q 《客户投诉处理制度》
Q 《客户投诉处理程序图》
Q 《客户投诉结果反馈》
