峰终定律：好的结尾也是成功的一半

当你去判断一次旅行好不好玩，一个party是不是有趣，一部电影是不是精彩，你并不会把它所有的瞬间各自评分，然后求得均值。你只会把最嗨的点和最后的感受提出来，基于这两个点来评价。

这可不是瞎说的。

做这样一个实验，让两组人听相同时间的强噪音，然后A组停下来，B组接着再听一段时间的弱噪音。照理说，B组的人比A组的人受了更多的折磨。但是，结果却出人意料，B组的痛苦指数比A组要低的多。

经过深入研究，诺贝尔奖得主，心理学家丹尼尔-卡纳曼（Danielkahneman）发现，对体验的记忆由两个因素决定：高峰时（无论是正向的还是负向的）与结束时的感觉，这就是峰终定律。

也就是说，如果在一段体验的高峰和结尾，你的体验是愉悦的，那么你对整个体验的感受就是愉悦的，即使这次体验中也有很多痛苦的感受。

以宜家为例，在宜家购物会有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也要走完整个商场，比如店员很少，比如要自己在货架上找货物并搬下来等等。但顾客的峰终体验是好的。一位宜家的老顾客说：“对我来说，峰就是物有所值的产品，实用高效的展区，随意试用的体验。什么是终呢？可能就是出口处那1元的冰激凌。”

在迪士尼游玩，峰值一定是某个刺激游戏。终值是花车游行和烟花秀。累了一天，坐在地上看花车游行和园区上空的烟花秀，游玩过程中的“排队时间长”等各种不爽，会随之烟消云散。峰值和终值是好的，你的回忆便是好的。

歌曲演唱会也是如此。以一首震撼的歌曲开始，带动全场氛围，然后接着几首新歌，大部分人不太熟悉，现场氛围比较平淡。高潮部分，连续几首都是无比经典的歌曲，现场情绪高涨，万人大合唱。结束曲则是所有人最熟悉的一首歌，让大家都回味无穷。最后宣布结束的时候，可能还会有返场。这是意外的惊喜。

基于人大脑的潜意识，峰终定律总结出体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重，好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。

汉武帝刘彻的妃子李夫人，生前，体态优美，婀娜多姿，能歌善舞，举止宜人，甚得刘彻的喜爱。可是，李夫人偏偏命薄，入宫没几年便重病在床，形体枯槁，容颜憔悴。刘彻多次亲临探视，李夫人都以被蒙头，拒而不见。

她对自己的妹妹说：“我是因貌美而得宠，如今色衰也就宠衰。皇帝所以要看我,是要看美丽的女人。当他看到我现今的样子，一定会厌恶而唾弃。”

李夫人死后,刘彻的脑海中还是那个楚楚动人的俏佳人。

在崇尚“女子无才便是德”的古代，李夫人把峰终思想运用的多么绝妙啊。

记得小时候，我最喜欢用收音机收听单田芳先生说的《白眉大侠》，每天半小时。每次听，都还没有听够就结束了。经常是听到最精彩之处，就会冒出一句“预知后事如何，且听下回分解”。真是叫人心急如焚，欲罢不能，那叫一个惦记啊。

说书艺术也是把峰终思想运用到了极致。

往往好的概念都具有两个特点，一是应用广泛，即具有深层的普适性，二是具有实操性。峰终定律是个好概念，因为你可以很轻松的发现，它讲的根本就是一个一般规律。因此，应用广泛，而且容易上手。

很多人都习惯把最好吃的东西留到最后一口吃。

钱钟书先生在《围城》里面写过这样一段话：“有一堆葡萄，乐观主义者，必是从最坏的一个葡萄开始吃，一直吃到最好的一个葡萄，把希望永远留在前头；悲观主义者则相反，越吃葡萄越坏，吃到绝望为止。”

将好吃的留到最后，一直都保有希望；将好吃的抢先吃掉，最后便只能以“坏葡萄”收尾。

由于人是情感性动物，随着时间的流逝，留存在记忆中的往往是印象最深刻的片段，琐碎的细节则会逐渐变得模糊。而因为结尾的发生时间离现在最近，所以我们对一段经历中结尾的记忆也相对更清晰。

老师在课堂教学中也要重视“峰终定律”的合理运用。“峰”当然是有价值的知识重点，有意义的教学目标以及丰富有趣的讲授知识的过程。“终”应该是课堂结束时的小结，或者说这个结尾给学生留下的感觉。只有对二者都予以关注，才能产生好的课堂教学效果。一般来说，老师都对“峰”足够重视，但有的老师经常忽视“终”。只有“峰终”都顾及到，才能产生好的课堂体验。

峰终体验是一种资源配置方式，基于受众的注意力或精力有限，在两个关键时点留下好的印象，经过人的大脑简单化归类，就把这两个时刻的体验归结为整个体验。

峰值要精彩绝伦，终值要回味无穷。

好钢用在刀刃上，把有限的资源用于制造峰值和终值，超出预期，最终实现优质体验且留有回味。

这也是一种二八定律，峰终定律就是教给你那关键的20%在哪里，永远不要均匀用力。

就像聚餐，高潮就是吃饭中间的那一两道饭店最拿手的招牌菜，终值是餐后那道看上去精美绝伦的美味甜点。

最后我也上个甜点吧——

两个朋友谈到了这个峰终定律。结果她翻了一个白眼说——峰终定律就是很好啊——同样的道理，你们男性在那件事上，总认为时间越久越好，其实重点是峰值和终点。

所以，世界上的道理都是想通的。

看懂的，你是智慧的；看不懂的，你是纯洁的——能看到这里的，都是好好学习的人。

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