No.51读书笔记《复盘思维》事件原则

事件原则是指，当我们去表述一个问题的时候一定要注意，表述的是事件，而不是该事件发生的原因。

比如，我们说因部门内关键员工离职导致产品上市周期延长，这样的表述就是错误的。因为关键员工离职是事件产生的原因，而不是事件本身，我们往往会把这两个内容混淆。而一旦我们将两者混淆，将会有两个主要的危害。

1．限制我们分析问题的思路

我们在复盘过程中对问题的解决是分两步进行的：第一步，我们要定义出到底什么是事件（问题）；第二步，利用一些工具和方法对产生这个事件的原因进行分析。但是，如果我们在定义问题的时候就将原因与事件混在一起说，那么，接下来我们再去分析原因的时候，就会发现根本无从下手。比如，如果我们将问题定义为“财务报销流程复杂导致客户满意度下降”，那么我们的主观意识就会传达一个信号，客户满意度下降只是由公司财务报销流程复杂导致的，我们接下来的关注点就会在财务报销流程上。而实际情况是，财务报销流程复杂可能只是客户满意度下降的一个原因，不一定是主要原因。我们对客户的需求理解不够，或者客户的降价提议未被满足等，都可能是客户满意度下降的原因。随着分析的深入和增多，我们才能够从更全面的角度去考虑这个事件（问题）产生的实际原因。将两者混淆，极易导致一叶障目。

2．无法聚焦事件的真实属性

问题（事件）是一个信息在大脑中呈现和表达的过程。一旦我们将事件与原因放在一起说，大脑在加工这个问题的时候就会产生理解上的偏差。在定义问题为“财务报销流程复杂导致客户满意度下降”时，我们究竟是要解决“财务报销流程复杂”的问题还是解决“客户满意度下降”的问题？

以上是关于事件原则的所有内容，其实说白了，事件原则和我们的生活息息相关。