第三终端|服务带动销售，针对售后工作内容及工作流程建议

2019-02-20 本文已影响7人我是曲娅菲

1. 针对每日群里晒单信息，参与售后服务工作人员要及时收集售后服务卡信息和电话，及时登记记录，安排回访时间{重点引导客户要详细填写服用人信息}，会更便于回访专员开展工作。

2. 针对终端客户购买产品数量安排回访频次，灵活掌握，距离不远的，建议再配合家访，更客观真实了解服用情况及问题所在。

3. 每通电话，都做好详细记录，服用情况反馈，客户的态度和问题及时获悉，针对有顾虑的，遇到药敏反应的，要及时给予详细专业解答，并耐心安抚情绪，增加服用信心。

4. 对于典型适用人群服用效果好的，要详细按照分享模板整理好效果反馈案例，每天及时进行微信群互动和分享，便于客户更好了解产品及有针对性推荐适用人群。

5. 电访和家访工作时候，一定要给客户铺垫疗程应用理念，培养用户习惯，同时利用小礼品方式，引导客户转介绍，增加产品终端影响力。

6. 针对门诊量少的诊所，可以引导客户自己做回访和家访工作，提高诊所在区域的服务能力，利用服务带动销售，同时也提高我们售后部门的工作效率。

7. 我们的回访专员需要以月为单位，整理好回访案例资料，按照客户病症病史、终端客户性别年龄、见效恢复情况等分类，管理好这些数据非常重要，为我们后期案例收集和宣传素材做好准备工作。

8.回访专员的招聘建议招聘一些有医学基础或护理学专业毕业的女性，因为专业才能赢得信赖，有亲和力，性格开朗的最佳，沟通的终端客户都是中老年居多，有的老年人听力不好，需要有耐心和爱心的人胜任售后工作。

9.电话回访工作需要的相关话术已经编辑好，各省区请安排售后经理对接，针对每天沟通遇到的问题，不清晰解答思路的可以文字编辑，统一发到售后工作群，每晚8点会针对群里反馈的问题进行一一解答。

10.关于售后工作考核已经做出制度管理模板，有需要参考的可以及时联系对接，针对售后回访专员培训也已做了计划方案，还没开展售后工作的省区请第一时间招聘售后服务专员，尽快步入市场发展正轨。