商业模式九大区块之4：客户关系

组织机构必须明确定义客户侧重的关系类型，是个性化、自动化还是自助式服务？是单次交易还是订购式服务？
组织机构还应当明确客户关系的基本目标，是为了吸引新客户、维持现有客户还是从现有客户群体中挖掘更多收入？

值得注意的是，这个目标会随着时间发生变化。
例如，在移动通信早期阶段，手机公司关注的是如何吸引更多的客户，因此不惜推出买话费送手机之类的激进手段。
当市场逐渐成熟后，它们开始转变策略，关注的目标是如何维持现有客户，实现单位客户的消费增长。

在客户关系方面还有一个新的动向值得思考，如今很多公司（如亚马逊、YouTube和本书）开始强调和客户共同创建产品或服务。