刻板印象给我上了一课
上周已经发过牢骚说自己工作忙得没边儿，既然改变不了所处环境，那么只能改变自己的心态。毕竟事儿还是那个事儿，但看它的角度不同，感受就不一样了。想尽办法让自己好过一点儿准没错。
这周依然很忙，实际上比上周更忙，因为这周开始考虑如何在团队成员间重新分派工作。这对我来说是原先从来没尝试过的领域，指望前人铺路很难，只能自己趟。
因有团队伙伴被调动，我手上有一块项目验收的工作急需交办给剩下的团队人员。现在团队里只剩下一位工龄十五年以上，一直从事秘书工作的女生工作尚未饱和。之前别人对她的工作评价不算怎么好，说话直，主动性不强，分派到手上的工作经常拖办、漏办。早前在开发团队工作过，后来兜兜转转来到我们团队，来了四年多，领导也只是交办些用印盖章、签字、分发材料等工作。
前天我已经跟这位姑娘打招呼，说要把验收工作交办给她，希望她能接受，并让同事在走之前将她教会，最好利用手上正在做的两个验收项目手把手地教。可同事当天反馈说她去同这位姑娘（咱们暂且称她C吧）进行工作交接，C直接说“我不做”。我只好再去找C沟通，两个来回后她终于不再说什么了。
昨天下班后我又去问同事有没有将工作交接出去，同事答下午四点多时已经进行工作交接了，虽然C的态度很生硬，但好歹工作还是尝试做了起来。我心里半块石头落地，想着还要继续观察，如果后面C仍然有抵触情绪，我必须要向领导报告此事，该严肃时得严肃。
今天早上，我突然有了个念头，应当和C坐下来好好聊一聊。之前我们在工作上没有交集，虽然在一个部门里整天抬头不见低头见，可几乎没有交流，连闲聊两句的事儿都没做过。（因为之前我也曾在她那里不被待见，虽然可能不是故意的，但就是无形给你添了很多麻烦，所以有些不爽）可现在我的职位不同了，职责也有变化。如果这个人我用不好，我也没办法随意把她推给别人。那么聊一聊也没什么坏处。
怎么聊呢？这种时候找人聊天，明眼人都知道是要进行“洗脑”，是要强加工作给自己，换谁都会有防备心理的。可项目验收的活儿不会等人，耽误了就会造成影响，所以只能硬着头皮上，先谈了再说。
下午近两点的时候，我约C到一旁的会议室谈心。我特意坐她身边的位置，想着物理上距离的拉近会不会让心里上也觉得近一些。其实我内心充满了紧张和不确定性，以至于开口说的头半分钟，C直接要求我大点儿声，她听不清。我想了想，就直接开门见山地说在目前人员的工作分工上，我想让她承接验收的工作。我想要我的员工每一个人都能在团队里找到不可被人替代的立足点。
我分析了下目前同她同一级的另外两个同事，每个人都有至少一个短期内很难被接替的工作，我说这就是人家在我们团队的立足点，也是人家在绩效考核上的优势。人在职场里必然要有些不可轻易被别人替代的工作，才会有安全感。以她目前手上的工作来说无法让她形成竞争优势。
但验收工作不一样，因为验收是整个团队里所有人都知道且工作上会有交集的事情，只要她能把验收做好，这部分的工作必然被别人看在眼里，想抹杀都抹杀不掉。我又继续说其实能看出她对已经承接的工作是非常认真的，要求严格，对别人有错必纠，非常好。
不知道是我说的哪一点触动了她，她有些红了眼睛。想来这两天她对自己的工作也有过思考。后来从交谈中我渐渐知道了她的想法，她其实一开始是有抵触的，因为毕竟增加了工作量。可她也同身边的同事沟通过，她知道从现状来看，这些工作必然是要有人承接的。只是她对不熟悉的事情有些惧怕，学习速度又慢，验收涉及大量数据核对，而她又觉得自己对数字不敏感，担心如果出错的话会给别人造成麻烦。
当我听到这儿时，我是相当惊讶的，我相信这都是她内心深处的真实想法，绝不是应付我的场面话。她是真的对工作有担心，也想要做些改变。
于是我跟她分析了以下几点：
- 工作上态度积极最重要，学得慢不要紧，多做几次就行了，总会熟练的。
- 怕出错，说明有责任心，况且只要是人做的工作，即使再仔细也难免会有出错的时候。出错没什么可怕的，发现错了改就是了。而且如果特别担心错，那咱们就找人帮你复核，有个人在身边支持，恐惧感会减弱很多。
- 目前尚不知道这块工作整体的压力情况，但可以预计的是可能会在特定时期出现集中突发的情况。一旦出现这种情况，那么要及时同我提出，我会找之前复核的同事分担她的工作。
在确定这块工作她可以承接后，我也提出了我的担心。一是担心以她现在的工作能力，对于同外部门联系沟通这块可能会有些弱，如果她觉得有负担，联系的工作我可以让她同复核的同事分工。二是她目前手上承接的其他工作可以适当放手。
她的答复也出乎我意料。一是她说从工作效率来看，能够一个人做的事儿就没有必要交给两个人来做，所以虽然她觉得对外沟通有难度，但她还是愿意来尝试下。二是她说她目前手上已经承接的活儿，她不想交付出去，她还是有意愿来干的，希望我能继续让她来做。
于是我也就遵从她的意见，让她继续接着。
后来我们又聊到对工作出差的看法，她说她对出差也不排斥，但会优先考虑家里。这时我才知道她的父母已经八十多岁了，爸爸的身体不太好，母亲前不久又摔了一跤伤了尾骨。平日都是由她在照顾，但之前有一次因公出差，她咨询了家里的意见，她母亲也觉得出差是一次锻炼机会，还是支持她去。
总得来说，这一次谈心效果超出我的意料，也让我对C姑娘有了一定了解。当天下午谈完后，就有同事来问我到底和C聊了什么，为什么突然间对这个工作她的态度不一样了。其实我也说不上来，虽然看起来今天好像是我游说的很有效果。但事实上今天的谈心让我也非常有启发，主要是以下几点：
- 都说要时刻提醒自己不要对人有刻板印象，但事实是你无法避免刻板印象。因为我就是对C有刻板印象，明明没有深入了解过，却已经在心理默默给人家贴了负面标签，还觉得自己好正确。这种心态很可怕。所以无论对人对事都还是要提醒自己保持开放的态度，最起码不要轻易下结论，要悬置判断。
- 沟通需要技巧，但最简单的技巧就是真诚。学会换位思考，如果从我的视角无法明白别人究竟为什么这么做，那就换成对方的视角来思考问题。想想怎么做对对方有利，这才是可能形成共赢的方式。
- 每个人都是有故事的人，每个人都有值得去了解的地方。千万不要轻易抱有已经看透某人的心态。只要具有成长性思维，就应该时刻拥抱变化。
- 不要给自己设限，有些本以为很难的事情，其实做起来可能没有想象中那么难。即使结果真的不理想，那么就当积累方法经验了。
