焦点日记第848天 2023 11 28

【回应5步】

根据对方的语言、行为、状态，给予回应是重视对方的表现，相比冰冷的漠视更有温度。

方法:

1.在那一刻，我们要冷静、理性的知道发生了什么，将事情的来龙去脉了解清楚；倾听时，要选择能理解、支持他的想法，去回应，清楚当事人对问题的主观诠释。

2..肯定。无论对方所作所为，是否符合自己的价值判断，在那一刻只听，并微笑+点头+嗯就好，不批评、不指责、不挑错，不比较，也是一种肯定。

3.赞美。“走心”的赞美使听者心情愉快放松，当一个人回到自己能做到的事件上时，会更加有成就感和自我价值感。 弗洛伊德曾说: “人会防御来自他人的攻击，但对他人的赞美却无能为力”！是呀，谁会把一个欣赏自己的人拒之门外呢？

4.用一般化、重新建构、共情、复述关键字、摘要等技巧，适时适地的予以回应。

5.累积对当事人各方了解，提取潜在资源，建立双方共同理解基础，为的是使谈话方向“聚焦”到当事人所需。