B 端与 C 端不一样

决定是否使用产品的对象不同

决定是否使用C 端产品的就是C 端产品的用户本身。比如，回川要购买某个视频App 的VIP 服务，进行了一番比较和挑选之后，就花钱购买了。于是，他就立刻可以看到VIP 视频了。所以说，C 端产品的用户决定了是否使用这个产品。

决定是否使用B 端产品的对象比较特殊，在一家公司决定是否使用某个B 端产品的人和最终使用产品的人是不一样的。以电商公司为例，电商公司要购买一套WMS 系统来管理仓库，决定购买系统的人可能是这家电商公司的首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）等，他们会从公司管理、技术架构、采购成本等角度进行评估，决定是否使用这套系统。做出决定之后，这家电商公司真正使用这套系统的人是在一线库房生产的仓库工作人员和管理人员。因此，B 端产品的决策者和使用者是分离的。

我们用概括性的词汇——用户（User）和客户（Customer），再来解释一下。用户是我们再熟悉不过的词汇了，如用户体验（User Experience）。顾名思义，用户就是使用产品的人；而客户是为产品付费的人，也就是购买产品的人。因此，B 端产品的用户和客户往往是分离的，而C 端产品的用户和客户往往是一致的。