职场加分：沟通表达类

1、主动自我介绍。

常备一个简单的自我介绍：

我是谁+怎么记住我的姓名+在哪工作。

例如：曹将，大家可以记成“曹操的将领”，在XX工作。

2、微信加对方好友时，

记得说明自己是谁（XX公司XX部门XXX），

或者与他人的联系（XX介绍），

否则对方怎么知道你是谁。

加了好友后，建议再简单介绍一下自己，

比如：XX部门XXX，139XXXXXXXX（手机号）。

3、微信沟通时不要说“在吗”，直奔主题说明来意。

对方愿意帮忙自然会回复，不愿意帮忙则会假装没看见。

4、少说自己行业的专有名词或英文缩写，很惹人嫌。

5、在给他人建议前，先跟对方确定清楚问题到底是什么。

有时候你以为他的问题是工资少，但其实问题是被领导骂了。

6、给建议时，加一个“前提”，没有哪个建议，没有场景。

表述严谨点，可以加一个“大概率下”，避免陷入到极端案例的争论。

比如大概率下，好大学的学生更容易找到好工作。

7、拒绝他人时，可以分两步走。

第一步，对不起；

第二步，你可以。

比如，对不起，今天事情实在太多，

我给你一个网站，你可以在那里找到解决方案。

“对不起”强调客观原因，“你可以”是指出方向。

8、谈判时，底牌不要一开始就丢出来，

因为万一对方还有大的筹码，你就彻底输了。

9、谈话陷入僵局时，就赶紧中断。

否则大家就一直耗着，互相难为情。

10、开会/上课时如果要分享感受，可以说：

让我印象深刻/意外/觉得最有价值的是……

接下来我准备做这3件事……

11、当你想指出别人的错误的时候，

一定要记得“部分否定”原则。

他不可能全错，而是流程上的部分错误。

所以，千万不要“你这人不行”，而是指出“到底哪里不行”。

12、当别人在提“需求”时，把它换成“差距”就好理解本质了。

比如我的需求是一份好工作，

核心是我现在的工作与我期望的距离。

13、当别人第一次进入你熟悉的圈子时，

主动问好，带着他去认识你的朋友。

对任何人来说，无论他多么自信，这种时候也会感觉不安。

14、请教他人时，说一句“大概占用您X分钟”，并且严格控制时间。

尊重他人的时间就是最大的尊重。

15、当对方犹豫时，马上找到一个中间台阶。

比如对方觉得这个忙要占用太多时间，赶紧提出一个折中方案。

16、讨论事情要就事论事，不要出现“你这人”“你总是”。

这是讨论，不是讨伐。

17、指出他人问题时，

不要一开始就说“你做错了”，对方会有反抗情绪。

先说事实，再说观点，有理有据，才能让人信服。

18、安慰他人时，就跟着一起吐槽就好。

理性在这个时候可以关进小黑屋。

19、如果要给对方介绍一个新概念，一定要从他熟悉的领域切入。

比如说一个地方很大，可以说相当于10个篮球场；

说一个人很美，可以说相当于公司的林志玲。

20、商务沟通时，提前到达会场，会更有主动权，至少能占个好位置。

21、每天看一下微博热搜、知乎热点，攒一两个可以用的话题，

这样和同事见面后，就不只是“今天好热啊”“今天好堵啊”这么尴尬。

22、热点的剧，如果实在没时间看，可以在B站看看快速回顾。

至少别人讨论时，自己知道在讲什么。

23、多和同事一起吃午餐，这是建立连接的重要渠道。

24、从5个方面说明自己可以做成一件事：

相关的经历，取得过的成绩，自己的特殊能力，愿意做的决心，手上有的资源。

25、如果你想让别人做某件事，那就找他的关注点。

比如熊孩子在你旁边，家长不理睬。

如果你突然咳嗽，家长大概率会跟熊孩子换座位。

26、要影响一个人，就要说人话。

不明觉厉只会让他“哇”，听懂入心才会“做”。

27、赞美要在群里，责骂要在私下，人都好面子。

28、夸人时要具体，“你真棒”只是逢场作戏，

“你刚刚说的有一点对我启发很大……”

则让人如沐春风。

29、反对他人时，尽量选择私下沟通，

不要在一群人中当面反驳，大家都爱面子。

30、如果是做分享，每个章节结束后一定要总结，要不听众真的记不住。

31、无论多么有价值的分享，

都要控制好时间，意犹未尽总是优于过犹不及。

32、给到明确标准。

在评价一件事的时候，我们会习惯说“好、中、差”。

在表达后，最好多问自己一句：

什么是好、什么是中、什么是差。

没有标准，只有标签，只会让人觉得敷衍。 

33、表达要具体。

比如“小李”就比“我的一个朋友”更亲近，

“他今天下午吃饭时打了个喷嚏”就比“他感冒了”更有画面感。

一旦对方进入了故事，就有了被影响的可能。

34、提供明确路径。

不要说一些正确的废话，比如“你要努力”“你要加油”；

而是给出具体的路径，

比如“从今天开始每天晚上看10分钟书”。

35、打电话前确认对方是否方便。

电话已经越来越给人“打扰感”，在拨打过去之前，

先问一下对方是否方便，顺便把问题也发送过去。

他有了心理准备和内容准备，沟通的质量会更高。

36、微信发长消息时记得分段。

37、给领导发微信，尽量不要超过一个屏幕。

38、工作期间尽量少发语音，除非征得对方同意或是紧急情况。

39、在和任何人沟通时，不要靠在椅背上，那会显得自己很大牌。

坐在椅子2/3的位置，人更挺拔，也更谦卑。

40、聊天时看着对方眼睛。

不看对方，要么显得没自信，要么显得不在意。

41、聊天时多点头，表示认同。

如果有注意白岩松的访谈，他有个特点，

就是当对方说3、4句后，他会点头一次。 

42、聊天时多回应，给与反馈。

常用句式：原来如此，哦，可不可以这么理解，还能这样。

43、群里有人发言后，如果1分钟内没有其他人回复，

赶紧帮忙打个圆场，有时一个表情就好。

44、跟年长的人交流，多请教。

这是他们的舒适区，一辈子积累了太多经验。

45、不要占用他人的劳动成果，主动说“这要感谢XX”，

它不会让你掉价，只会让你被欣赏。

46、访谈前一定要准备好提纲，否则很容易被他人带偏。

47、和他人长时间沟通时，如果中途对方话题走偏了，

可以考虑先总结对方之前的观点，让他感觉受到了尊重，然后再引入正轨。

作者 | 曹将

来源 | 曹将（ID：CJPPTAO）