客户服务·改善客户关系

第十二章 增进客户忠诚度
客服人员的个人特性会对客户忠诚度产生正面或者负面的影响。
积极反馈：及时处理客户需求、保持热情、使用客户头衔姓名、表示出你的感激、与客户进行闲聊、称赞客户。

第十三章 服务补偿
关注客户的需求并且快速地满足他们的需要。防止客户不满的方法就是为客户提供超出他们期望值的服务。

第十四章 着眼未来
成功的技巧包括熟料地掌握以下技能：读、写、计算、与人沟通、团队协作、解决问题。
总结：提升自己的这些能力无非两点：和什么样的人在一起，看什么样的书。

客户服务其他章节