维护好客户关系的四大法宝

交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还需要与客户保持联系，以确保客户的满足持续下去。销售前的奉承不如销售后的服务，后者才能永久地吸引客户。

那么，如何维护好客户关系，让他持续帮你带来利益呢？

且看小编维护客户关系的四大法宝

第一法宝：积极满足老客户需求

◆更多优惠措施

在面对老客户的时候，我们通常会给予更多的优惠措施，比如价格折扣，赠送礼品等等，而且要经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛，以此来增加客户粘度。

◆特殊客户特殊对待

根据80/20原则，企业的利润80%是由20%的客户创造的，对于业务员而言也是一样的道理。所以一个有经验的业务员，会根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得相应的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

◆提供系统化的解决方案

业务员不要仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，要成为客户真正的合作伙伴，关注客户的成长，在更大的范围内关心和支持客户的发展，增强客户购买能力，扩大其购买规模。或者和客户共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

第二法宝：建立客户数据库，和客户构建良好关系。

在这个信息爆炸的年代，很多客户都会通过上网来获得更多更详细的产品和服务信息，从而让客户转变得不容易接受被动推销。所以必须要建立一个客户数据库，丰富好内容营销，让客户自动搜索了解。这样，把更多的时间放在与客户的感情交流上，使之成为了业务员用来维护客户关系的重要方式，包括日常的拜访，节日的问候，生日的祝福等等，都会让客户深为感动。

更应该注意的是，每次交易的结束并不意味着与客户关系的结束，在售后还需要与客户保持联系，以确保客户的满足能够持续下去。销售前的奉承不如销售后的服务，后者才能永久地吸引客户。

第三法宝：创造一个客户离不开的理由

最重要的一个保留和维护客户的有效办法，就是创造一个客户离不开的理由，使客户不能轻易跑去购买竞争对手的产品。

1. 要依靠企业的不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛。

2. 业务员要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上始终忠诚于企业，对企业价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能和企业建立长久关系。

成交并非是销售工作的结束，而是下次销售的开始，销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头再来”。

第四法宝：对客户要真诚

在这个世界上，业务员靠什么去拨动客户的心弦？有人靠思维敏捷、逻辑周密的雄辩，有人以声色并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉，但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。记住，忠诚于客户比忠诚于上帝更重要，你可以欺骗上帝一百次，但你绝不可欺骗客户一次。

当然，维护好客户关系的方法远远不止这些，在以后的文章里也会整理出来。如果你喜欢并认同的话，请点击“关注”，愿与有缘的您一起分享！如果您觉得我的文章有用，请收藏、转发给您身边的朋友吧！分享是一种快乐，分享是一种幸福！祝愿看完文章的您快乐幸福！