定位与沟通 - 随笔020

今日对外主要沟通三个事情，对内沟通两个事情，都是较大的工作量，反复及多次沟通效率不高，甚至未能按预期完成。另外，计划想要完成的沟通工作尚有十余项，均未能完成，又成了累积风险了。

直接的原因有三类：遗留的工作堆积变得紧急、外部的干扰占用大量时间、各方信息不同步及时间不同步。但这些都是表面现象！

高效沟通和摆正自己的位置或者叫做定位紧密相关！

定位是相对的，例如对于客户你是乙方，对于供应商你是甲方，相对父亲你是儿子，相对第三方你可能是陌生人或者兄弟单位。公司内部也是这样，不同部门之间的沟通、同部门的上下沟通，必须先理解清楚自己的定位，才能有效沟通。在中国办事，必须吃透三纲五常的等级观念，确定定位，明确身份才能有效。

另外来说，沟通本身是一种信息交流，但包括商务沟通的所有沟通都是为了采取一定的行动，要让人采取行动，必须要考虑人的动机。有效沟通的前提理论：人是有私欲的动物，酒色财气和80%普通人绑定在一起，特殊的例外单独分析则可。

可观其言，关键是察其行，往往是身体比较诚实，能说出真相。沟通的底层是利益的交换，是资源的置换，例如所谓的以客户为中心就是把时间和身心都交给客户就成了，其他的都是次要的，这样客户满意度就肯定能提升了。题外话，个体的情况比较容易，但如果涉及团队提升客户满意度，必须考虑团队实质是一群乌合之众，必须通过足够的共同利益打动人心才能形成凝聚力。