《匹配度》第九章 搭建与用户灵魂交流的桥梁

本章解决的问题：

1. 谜题和迷局这种分类是指问题的实际分析过程，谜题需要获得关键信息，而难题则需要在各种信息中解读出真相。

2. 需求分析过程中的三个阶段：

1) 第一阶段，迷茫。需要从眼前工作开始，稳扎稳打，逐步推进

2) 第二阶段，探索。需要咬牙坚持，不断尝试，不轻言放弃

3) 第三阶段，洞察。需要精益求精，力求完善。

3. 迷茫阶段简化整理的工作大体包括几下步骤：

1) 把关键的信息整理到一起。

2) 为每一个核心要点打上标签，并进行压缩。

3) 运用一些简单的工具去统计重复和巧合。重复指统计标签出现的次数，巧合是分析标签之间是否存在相关性。

4. 探索阶段的归纳、演绎和溯因推理方法区别：

1) 归纳是从情景和结果之间总结出一种规则；

2) 演绎是基于一个确定规则和情景出发，有效推展一个结果；

3) 溯因是知道了规则和结果，然后反向推测出导致结果的情景。

5. 需求分析的心态：

1) 进入沉浸状态。需要不断地熟悉你掌握的信息，从信息中找出感兴趣的问题，然后不断地在资料中寻找线索，回答自己提出的问题。

2) 克服对不确定性的恐惧。

3) 保持反思状态。首先对社会规则保持反思，不要轻而易举地被传统观念所限制，其次要对自己的操作水平保持反思，听取他人对研究执行的建议，最后要对自己的认知水平保持反思，不要认为你对需求的解释就是唯一的结果。

4) 不要追求完美。

5) 不要轻易去否定一个可能的答案。

6. 成为小白用户的基本步骤：

1) 去除思维模式。需要按照用户去思考，需要与用户接触；

2) 去除知识体系。陌生行业思考法。可以在需要去除知识体系的时候，基于你研究的内容，选择一个有一定相似之处、你不熟悉的行业进行类比；

3) 建立非我的价值观念。