《4D卓越团队》习书笔记 第十五章 建立信任背景

《4D卓越团队-美国宇航局的管理法则》（查理·佩勒林）习书笔记 第十五章 建立信任背景

本章要点：

爱默生的名言：“你的行动已经说明了一切，不必解释。”

诚信的意思是言行一致。

不守会议约定的代价：

很多人开会迟到，不在意自己对他人造成的影响。下面是这种心态的代价：

违反约定的原因：缺乏纪律；计划不周；意外情况

如何处理违反约定的情况：

1.告知真相，比如“我违反了与你的约定”；

2.描述情况

3.告知今后如何预防此类情况再度发生；

4.最后，表达遗憾和歉意。

团队练习：

-确保大多数团队成员阅读过本章，邀请大家分享心得体会。

-让每个人写下自己过去在遵守协议方面的“红色故事情节”，比如“我有时违反协议，这有什么大不了的？别人也会啊。”

-请他们把“红色故事情节”转变成“绿色故事情节”，比如“我如何信守约定，极大的影响我在人们心中的诚信度。”

-请团队成员写下一些他们觉得特别难遵守的约定。

-请大家谈谈他们所写的内容，并列出改进行动。

Attention 我关注的内容：

违反约定的处理过程

Mindsets 我的情绪、想法和内心独白：

之前觉得，如果违反了约定或承诺，只要诚恳的道歉就可以了。

但查理博士的处理过程却把表达歉意放到了最后一步，而且是为了避免人们把道歉当作挡箭牌。

可见有些事情，仅仅道歉是不够的。还要有坦诚的承认，合理的原因和今后的预防。只有做到了这些，才有可能挽回因违反约定或承诺而带来的信任危机。

其实第一步告知真相“我违反了与你的约定”，似乎比道歉更难一些，也会让人不舒服。但也许正是直面真相的这种不舒服，才会让人对承诺采取更加审慎的态度。

非常认同。因为人与人之间的信任太重要了。建立不易，破坏她却轻而易举。

Behaviors 让自己变得更好的行动：

不轻言许诺，一旦承诺，使命必达。

Results 期待的结果：

做一个诚信守诺的人。