用户研究方法整理

2016-09-06 本文已影响0人白菜帮子

用户态度和观点、用户行为

用户目标、产品目标

一、方法

（1）问卷法

（2）可用性测试：先观察用户的操作，再通过访谈得到测试中问题的答案，重点关注现象背后的原因。（喜欢去挖掘现象背后的根源，狼人杀-分析立场、阵营）

（3）眼动测试

（4）用户访谈

（5）焦点小组：参加者是产品的典型用户。（作为催化师-善于倾听，积极地态度引导发言，帮助剖析）

（6）用户画像

设计任务角色应该遵从与人类的出生和生长相似的五个阶段：计划、构思与孕育、诞生与成熟、成年、终生成就与退休

（7）数据分析

·日常数据分析：总流量、内容时段、来源去向、趋势分析等。

·用户行为分析：用户忠诚度、访问频率、用户粘性等方面入手，如浏览深度分析、新用户分析、回访用户分析、流失率等。

·产品效率分析：针对页面、功能、设计等维度的用户使用情况进行，常用指标包括点击率、点击用户率、点击粘性、点击分布等。

除此之外，其实还有：

【信噪比原则】如何清晰的为用户呈现信息?如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律?正确识别信息噪音，有效降低噪音，传递清爽的用户体验!

二、呈现方式

（1）图表展示

（2）人物角色：丰富、生动的用户形象，使得设计师更容易理解用户。

展现方式3：

故事板：可作为研究成果展示，方便观众理解；也可在研究过程中使用，方便团队沟通。