ISO9001：2015《质量管理体系  要求》4.1条款：理解组织及其环境

        组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。

      组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。

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        话说，标准语言就是这么简洁！对导入新版质量管理体系标准的企业来说，看到这个条款都有点找不到感觉的，体系推进部门或咨询师理解的是，这个要由领导层来做的，但领导日里万机，“难得一见”。那么就只好纸上谈兵了，有一张内外部环境识别评价的“表”已是不错的“审核证据”了，至于和企业实际可以说“浑身不搭界”的。更不用说通过这个条款的理解和应用对企业自身有所促进和改变了。

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6月13日，360公司董事长周鸿祎发表了一条微博，讨论了一个大公司常见的人才问题。他在微博中说：“公司部门领导和人力资源部门要定期清理小白兔员工，否则就会发生死海效应：公司发展到一定阶段，能力强的员工容易离职，因为他们对公司内愚蠢的行为的容忍度不高，他们也容易找到好工作，能力差的员工倾向于留着不走，他们也不太好找工作，年头久了，他们就变中高层了。这种现象叫‘死海效应’；好员工像死海的水一样蒸发掉，然后死海盐度就变得很高，正常生物不容易存活。”

这个微博被很多人转评。罗胖说：如果一个公司变成了死海，那什么创新都不可能了。

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我看到这些信息的时候，就在想，这不就是对“理解组织及其环境”条款的内部因素最好诠释吗?人就是企业的最重要的内部因素嘛！

人是资源，如何人尽其才，物尽其用?审核时我们主要是看岗位职责、部门职责的分配，这都是有“成文信息”的。看激励机制、看培养机制、看企业文化等等就不那么乐观了。如果没有这些“证据”，那么与领导层交流时，就看是不是有这个“意识”呢?这是我常干的事。要深度挖掘“领导作用”的证据，不放过任何一个和领导交流的机会呀，我也不容易的说。

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我们去企业审核，有的企业初审一拔人，监督又一拔人，人员更替太快了，人的因素不稳定，企业的管理如何稳定?产品质量如何稳定并有提高的潜力?

现在这个浮躁的社会，人心思动，急功近利，人员的不稳定是基本常态。这是社会问题，困扰着你我，更困扰着企业经营者。这就是“组织的环境”。

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但怎么应对呢?光是觉醒了一般的清理“小白兔”有用吗?如果没有好的管理机制，小白兔你清得完吗?没有行之有效的管理机制，怎么变成死海的都不知道，不是也可悲吗?

我非常认同这个观点：关键不在于要及时清理“小白兔”，而是如何把小白兔培养成战斗狼，这中间涉及到公司的培养制度、激励制度以及各项管理制度。

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我曾经看过某企业的管理制度，几百个，厚厚的几大本！但是能够执行的，并且一点不走样的，寥寥无几。审查机构的人来，才会搬出来，新的都没有翻过的痕迹。制度（法）被束之高阁，形同虚设，那谁还对它有敬畏呢?！

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现在流行一句话：把权力放在制度的笼子里，要依法制国。我认为这话放在哪里都适用。企业的管理文件、各种制度不就是企业的“法律”吗?有法不依、执法不严，比无法可依更可怕。无法，我们可以立法，可以创造。 有法不依、执法不严，就不能公平公正公开，这是最伤人的。不客气点说，这是在豢养小白兔！

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破除“死海效应”，考验的是人。

还有，人的智慧！

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说起来，老板不是那么好当的！

老板不是那么好当的