2022-08-11今日小记

疫情之后，就没有再请助理和店铺客服了。

一个是疫情前后家里刚好也有意外变故，我的创业工作也是刚好这段时间转型，着实是有负担，于是只能包揽了大部分工作。

讲一讲，

最近， 工作中遇到的几个不同的顾客

最近两个月店铺销量忽上忽下，也因为新品和旧款多，出货时间不尽如人意。

恰逢平台调整发货时间设置，有些可以设置预售时间的链接，自动跳回了默认的发货时间

也有个别我工作失误，没有把现货及时调整为预售的。导致有些订单超时了还没有发货。

于是这个月遇到了好些来催发货的顾客，和不催发货就直接投诉索赔的顾客

其中有一个顾客是我有反复说明，但还是一声不吭投诉索赔了。

还有两个顾客是不听解释，并且一大通抱怨和斥责的。

其中有一个顾客反反复复就一个话题说了两个上午，中间多次投诉，联系不同小二和我核实情况，

我实在有点头大，我和她反复协商，要不就等等，我给多一些优惠作为赔偿，要不就退款。但不知道为什么，她就是揪着我没有及时发货这件事，一直各种发脾气和人身攻击，说我是诈骗等等，各种语言 。

于是这个情况，沟通了两天，花了很多时间听斥责，最终我不仅几百块赔款罚款了，造成了一周白忙活还亏损的情况。而且，可能也是我太敏感，后续一个星期，我的心情也都很低落，是一种混杂情感的低落，看一切都有点点阴霾的感觉。唉，我也说不上来，为什么这么难受，也许是自责，是觉得自己能力太差，工作都做不好，也多少对这些顾客的作为感到无奈又疲惫，但这些情绪又能有什么益处呢。心里留下的不良的心理状态，继续影响着我的其他工作和与其他人的交际。

今天，最后一单延误发货的顾客也来找我了，这是我心里一直预料着的，又不太敢面对的，

不说也知道，顾客表示她很生气，也明白的说了，最生气的是不来问就不给个消息。

我只能一直道歉，也给出了缺货发不了货的三种解决赔偿方案。

结果让我很吃惊的是，顾客不仅接受了我换货的提议，还说不需要赔偿。又因为她换了一款比原先订单产品贵30元的，我提议不用补差价了，她还是问我怎么补差价，我说那么补20吧，结果她什么都没说，发了30元红包过来。

前后沟通的时间不到10分钟。

有时候，生活当中的一件小事，会像阴天里的一缕阳光，也许其实并不算稀罕，也常常遇见，但就是那么能够瞬间驱散阴暗。

我觉得她像一个幸运星，让我一直担心的不好的事情，消失了，不会发生。

她也像一个援助者，也许她并不是很郑重其事的，随手拉了旁边掉进水沟里的人。可她不知道，她的善意和利落大气，让难过和压抑了一个星期的心灵瞬间释放了。

写了这些，可能很多人看到会觉得幼稚，这么一点点售后的问题都处理不好，心理抗压能力也太差了，还创什么业呢

其实是刚好这段时间，千头万绪，各种问题，对我来说，客服售后只是一小部分工作，有时候，每一根稻草都可能是压倒骆驼的那一根

每一根稻草也可能都是拯救蚂蚁的那一根。

中国有句古话很好很好

勿以善小而不为，勿以恶小而为之