日更第1193天：

早会不是工作汇报，而是一次成长的机会

今日早会，我汇报了国庆期间房源价格，就像念稿子一样，巴拉巴拉一长串。我也不清楚伙伴有没有听进去，但我确实把念完了，就好像完成一项艰巨的任务一样，如释重负。

但实际上，我这只是单方面我在念稿子，没有跟伙伴产生互动，早会没有一点意义。

曾经马老师问过我一个问题：

“如果你将来做了讲师，要跟学员分享你如何处理蚊虫的事情，你该怎么讲？”

“首先，我会用电蚊拍灭蚊，然后再用捕蚊灯不灭剩余的文字……”

“你这么做，就像春天里的两条虫”，马老师说。

“为什么啊”，我不解地问。

“你为什么要直接说出答案呢”，马老师说，“你可以把问题抛给你的学生，也许他们有比你更好的方案呢，你先把标准答案一丢，谁还敢提出自己的见解啊。万一真的没人提出什么好的见解，你在把标准答案丢出去，大家会觉得，晓东老师号帮”

跟客户之间的互动，很重要

9月上旬，民宿的订房率真的非常惨淡，几乎连着10天，全部空房，为了缓解订单荒，我们不断地降价，没人定，再降，已经降到成本以下了。

不过，现在又开始慢慢转好，但我不清楚的是，目前生意回暖，是因为个人降价呢，还是市场行情回暖。

怎么样留住回头客？~有利可图

让客户心甘情愿地帮我转发，那我们能提供给客户什么呢？

一元成为我们的VIP客户，享受7折的会员价，并额外成为我们的VIP会员。

客人反映，我们离西湖太远了。

的确，距离太远，但我们不能被客人的想法带偏了，而是应该告诉他们：距离虽然远，但房价却只有西湖区的1/3。

如何说服客人改房

客人定了一个晚上的四号民宿，估计还会再续订3个晚上，这时，另一个客人预订了另外一个客房，这显然冲突，这时，星源的做法就非常的帮。

“新客人中有老人，不宜住在18楼，因为18楼太高，比较闷”

这只是一个小案例，但告诉我一个道理，如果你要说服客人朝我们希望的方向改变，我们一定要找到强而有力的理由去打动客人，千万不要让客人觉得是被逼的。

遥控器找不到了

星源语音过来，说1号民宿的空调板找不到了，我让他找找电视边上的按键，先把电视打开再说，然后在下载一个在app上，电视可以看，但客户年纪比较，更习惯用遥控器，情急之下，我开车去西溪印象城，接连犯了好几个致命的错误。

1、开车打电话

2、问了袁师傅很傻的问题：哪里可以买到小米电视的遥控器

3、我进入西溪印象城之后接到星源电话，说遥控器找到了，于是我掉头回来，竟然你这地下车库逆行，还好当时晚上没有车，如果是周末的白天，在这种盘山型的上坡路，是很容易发生车祸的。

我遇到事情，会慌张，并没有思考，如何去解决问题。

人生可以总结为四个字：应退进退。

这个问题就属于“如何应对”，怎么办？

如果星源处理不了的，你就应该第一时间过去，如果实在解决不了的，说抱歉，询问客人处理比较好，比如遥控器的事情，你可以说：

“先生，非常抱歉，给您带来不便，请问我们怎么处理这件事比较好呢”

一定要了解，我们并不是万能的，可以处理所有的突发情况，但是，当我们遇到突发情况的时候，我们一定要有应对方案。