#RIA联合训练营#拆页5—你会提问吗？—四组—如心

《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。

I 对原文解读

当我们和别人沟通，需要问一些问题时，向对方进行有效的提问不仅能给双方带来愉快和谐的氛围，而且可以得到对方提供的真实情况。怎么进行有效的提问呢？这本书的作者建议我们可以用“什么”、“何时”、“谁”、“多少”等事实性的、可量化的词语来提问，而不建议使用“为什么”、"如何"等过于开放性的词语，因为这些词语不仅会使对方无法做到针对性回答，而且很容易使对方产生抵触情绪拒绝回答，变成无效提问。试想一下，"你为什么会迟到"和"是什么原因让你迟到了？"哪一个问题会使对方更令人愿意回答呢？

我们回想一下，在自己以往的生活或者工作中，你有没有经历过或者发现周围的人发生过有类似的无效沟通？如果有，我们可以尝试用有效的提问来试试另一种沟通方式吧！

A1

我们工作团队中有一名成员迟迟拿不出方案，影响了整个团队工作的进展。我决定问一下原因，以督促他尽快提交方案。

我:  你的方案为什么到现在还没拿出来？
同事:抱歉，有一个环节比我想象要复杂一些，时间可能会延期。
我:  事情复杂了？为什么？
同事:  因为需要找三个部门共同协调 一下，过去没想到这个问题。
我:  你为什么没想到呢？那你接下来准备怎么办？要不要把他们约在一起商量？
同事:你是在质疑我的能力吗？我会有办法的。

反思:谈话进行到最后，也没得到同事提交方案的确切日期，反思是自己提问了太多的"为什么"，导致同事认为我在质疑他，假如我换个提问的方向，用有效的提问方式来提问应该会更好。

A2

因为同事迟迟拿不出来方案，我和他约定下周三再找他谈一次话，这次准备运用有效提问，以便得到他的下一步行动和确切提交方案的日期。根据他上次的回答，我觉得应该这样提问比较好。

我:  你的方案到现在还没拿出来，是什么原因呢？
同事:  抱歉，有一个环节比我想象要复杂一些，时间可能会延期。
我:  是哪一个环节出问题了吗？
同事:因为需要找三个部门共同协调一下，过去没想到这个问题。
我:  哦，你准备什么时候去找他们呢？要不要我去定个会议室，把他们约在会议室商量？需要帮忙的话尽管说！