也谈经营

今天9月13日，自4月22日买的家具终于完全安装完毕。为什么这么慢呢？一件礼品家具迟迟没货送得晚，更尴尬的是得家具送来安装时发现缺少配件，好吧，只能补配件。我忍，这一忍就是四十多天，在物流非常发达的今天，那么丁点配件，一个普通快递都能邮过来，居然让我等了四十多天。要知道这家家具企业以自产自销著称，产品面向全国。很难想象，颇具规模的企业居然能办出这么令消费者糟心的事，于是这周的作业有了主题：谈一谈家具企业的不同经营。

很少有人家里的家具全都买同一个企业。我家也是如此，家具来源于三个企业。这三个企业的家具购买和使用体验怎么样呢？

先说刚提到的A企业。所有家具自产自销，统一定价。家具价格亲民，质量也不错，售后服务不行。B企业。经营三十多年了，家具用料好，但价格不低。买的时候价格砍了不少，但终归也不知道是否被宰。售后服务由商家提供，速度不快但尚可。C企业。产品中档，价格稳定，极难砍价，很少有活动，但服务很棒。

这三个企业的产品最让我满意的是哪一个呢？C企业。为什么呢？原因有二：

价格统一。我不担心我比其他消费者买贵了，被宰。说到底，家具这东西，用料如何，做工怎样，样式好看与否，究竟该值多少钱，消费者心里没数，一件家具看得喜欢，体验起来不错，就可能花钱买，哪怕价格高一点。因为信息不对称的客观原因，判断价格合理与否不现实。但同样的家具，在同一家店，昨天张三花了6千元买的，今天我买花了8千元，我就会很不爽。即便我不知道别人花多少钱买的，但身为一个消费者，买东西后很难不去想“我买贵了吗”。在市场经济发达的今天，消费者计较的往往是消费者之间的不同待遇。我是VIP客户，我享受的待遇更好，这OK。你我都是普通客户，凭什么我享受的待遇不如你，这就是问题。

服务一流。在三个企业家具安装时，只有C企业的安装员穿鞋套了，哪怕当时我家的地面并不太干净。只有C企业的安装员在安装完毕后，把所有纸箱收拾好叠放在一起，并把垃圾清理干净。在家具这一行业竞争激烈的今天，C企业在细节处把服务做好了，极大地赢得了消费者的好感。就一个发展成熟的行业来说，单凭产品取胜很难。谁家有一个新产品新创意，很快就被其他厂家模仿了。A家的床是用来睡觉的，B家的床也是用来睡觉的，样式可以模仿，功能还一样。怎么样卖得更好？不是靠销售员隔三差五地发微信就行的。家具都东西，一旦购置齐备了，几年内都没有新的需求。

其实，所有商品买卖都是一样，俗话说得好，一分价格一分货，这里的货不是指产品本身，而是指商家交付的价值。