她用完美的态度给我做了详细的规则介绍，我却只想给差评

领导出差在外，让我给他机票升舱，我说没问题的。

于是抄起电话给航空公司打了电话，听了1分钟的语音播报后通过七拐八拐，终于和人说上话了。

表明来意后，对方态度友好，声音甜美，让人心生愉悦。并立刻表示会给我立刻操作，到时申请好了会给我来电支付相应的费用。我开心地挂了电话。

再次联系已经是下午3点多了，距离我给他们电话已经过去了7个小时。还好航班行程不是马上的，咱啥也不说了。

对方客服态度非常好，继续声音甜美，嗓音轻柔。

和我确认了乘客和往返时间后，我一一给予了肯定的答复。在我以为即将结束这场对话，可以痛快付钱的时候。对方却说，我还是要跟你说一下这个规则呢，这个的退改签规则是……

我打断她说，我知道这个规则，我买票的时候已经全部看过了，你放心。

对方：我还是要跟您说一下呢，升舱后的票是按照新的规则来的，是……

我说：我现在在开会，你把规则发我邮箱，我自己看，可以吗？你把链接发过来，我先把钱付了。

对方：不行呢，按照我们公司规定，一定要告知您这些规则的……

我：我说了，我自己会看，好吗？我付钱就代表我认可你们的规则的，好吗？

对方：我要再跟您说下，乘坐航班的注意事项是……

我：我投降了，你说吧……

整整八分钟过去了，她终于说完了，此时的我只剩下“嗯，是的”的回应，再无其他。

挂了电话，我看了几次手机，都还没有发支付链接过来。

过了十来分钟后，又打来电话，问我的地址是什么，我说，我在你们官网上是注册过的，就是用手机号码注册的，有账号，你们可以查看一下吗？

对不起，我们查看不到呢？what？

现在这么流行的大数据系统，你们居然说看不到？拜托，我这个账户还是白金卡会员呢？

我实在忍不住，说了句，你们也太不把客户放心上了吧？

对不起，我们实在看不到呢。

我收起脾气，知道，现在只有告诉她地址，她才会放过我了。

硬着头皮，一个一个字组词给她，终于知道了我的地址。

这个的通话记录是5分钟。而我的心情已经完全被带坏了，只想发泄一下。

友好的态度，甜美的声音，详细的介绍，我却分分钟只想给差评，我很想知道，如果这家航空公司在某宝的平台上，会得到多少个差评，这个店是否还能经营下去。

你可以说，她也是本着负责任的工作态度来跟我讲这些内容，但是在客户已经确认并给出解决方案的情况下，还要这么锲而不舍，是不是有点让客户烦恼呢。

客户心情一不好，请问还有什么好印象留给客户呢？

人都是情感动物，而不是全理性动物，这样不知变通的工作方式是否给公司加分，给服务加分，不知道他们有没有考虑过。

给别人不管是推销产品还是宣传推广时，我们到底应该注意什么？

1、时刻注意客户需求。

在这件事中，她在了解我开会的情况下依旧选择滔滔不绝跟我讲那些规则，是一种明显没有注意到我需求的做法。

我的需求是，速战速决。

而她的需求是，按照公司规定讲完这些规则，从而达到免责的目的。

是客户的需求重要还是她的需求重要，我瞬间有点搞不清楚了。

在我说出，我付钱就是代表认可你们公司的规定的时候，她选择继续读完她的规则。

为什么？

她还是坚持她的需求出发，美其名曰是为我好。

而我已经说明，我可以看邮件来确认这个事情时，对方还是没有理会我节约时间的需求。

这种不理会客户需求的做法简直让人太失望了。

你理解你客户的需求吗？

2、时刻关注客户情绪

从第二次要求一定要读完所有的规则开始，我就已经表现出我情绪了，而对方几次三番置之不理，听到和没听到一样的做法，实在让我失去了耐性和脾气。

其实，要升舱的客户，哪个不是有点能力的，面对客户的情绪而不去处理，就只顾自己完成任务，实在不是应该有的态度。

而客户的情绪一旦得不到释放，下次在可以选择的情况下，是否还会选择你们家，是值得讨论的事情。

你看我现在的情绪是怎么样的？

3、对客户做更多的了解并记录。

作为已经在他们家消费多次的客户，他们没有任何记录以及客户的资料。

比如，不知道我姓什么，不知道我的地址。

作为一个已经是白金卡账户的会员，你说不知道他的姓名地址，我也是很好奇的。

只能说，我想静静。

如果他是我的客户，我想我一定要把她的信息记得滚瓜烂熟吧。

这不是什么高难度的事情，而是，一个用心的程度问题。想要做一件事，难不难是一回事，用心与否是另外一回事了。

最后，她还请我给她的服务做一个评价，我说还是不要了，免得你挨罚。

你知道客户的喜好吗？

这样的服务体验真的很差，让人不想再有下次。

你呢，有没有遇到类似的情况，以及有什么好好对待客户的办法？

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