读书笔记|《共情沟通》3

一、书中金句

1、只有私人的、私密的沟通，才能在真正意义上构成深度沟通。

2、如何把握沟通中的分寸感和节奏感？

要点1：任何处罚的要害均在于一个“重”字。

要点2：“公话私谈”往往是解决沟通问题的高招、妙招，具有“四两拨千斤”的奇效。

要点3：对于员工的内部矛盾，上司应及时给予反馈，但不可轻易表明立场。

3、一个真正有涵养、真正聪明的管理者，一定要做到让下属敢于发自己的牢骚，而且是当面发牢骚。甭管下属发的牢骚是对还是错，至少你要让他“敢”。

4、领导者如何把控局面，巧用四两拨千斤的共情技巧将事态向好的方向引导？

把控技巧1：要帮助其他人捅破窗户纸

把控技巧2：切勿急切地为自己辩解或展开反击

把控技巧3：给予其他人安全感和信任感

二、感悟思考

要真正意义上的沟通，不要做无用功。沟通的话语要给到他人安全感和信任感。沟通过程中要尊重对方，认真的聆听，不要抢话也不要故意打断对方。