耐心换真心

销售这个行业，态度和质量是起到非常重要的作用。不管顾客最后成交与否，我们都不要忘记初心，努力服务好每一位顾客是我们的宗旨。

周一的上午，客流不大，大家都在整理流程。进来一位大姐，我离着近就去接待了。我先没有说话，看看顾客有没有买的意向。默默的在后面跟着，然后看见大姐在放衬衣的区域停下了，扒拉着找号。我主动上前说：姐咱家是折扣店，有的号码不齐全，你是要上班穿吗？我来给你推荐 。大姐说：嗯，上班穿 只能穿白色的 简单的就行 不要花里胡哨的。好的，姐 我知道了。看看大姐的身型得穿XL 但是XL的 很少有符合标准的 我就找稍微肥款的L号 有几件合适的 就让大姐去试试。然后我再赶紧去电脑查查，这几款哪个有大号的。果然大姐肩有点宽，穿着都瘦了。大姐有点沮丧。我赶紧说，没事，大姐 我再给你找找 你别着急。你刚才试的那款翻领的 别人家有个大号的 你喜欢刚才的那个样式吗？要是可以 我给你调过来 。大姐又找出那件衣服说：刚才这个 ，还可以 就是有点透 。我说 大姐 这款衬衣是夏款的 所以有点透 秋款厚一点的 咱家还不是很多 但是夏款的这个价格很便宜 才59元 您要是着急的话 就先买着穿穿 你里面不要穿深颜色的内衣就可以 等过段时间有厚点的了 你再过来买。行吗？大姐说：嗯，这两天公司检查 ，得备一件板正点的 实在不行，我外面穿个西服，那你给我调件吧，我着急穿，多久能到。我说 ：大姐放心，这就给你调 可以发顺丰快递 ，明天就可以到了。不耽误你。大姐说：那行吧，就先要这件吧，我加你个微信，小菇凉，等到了秋款的衬衣你和我说，我还得再买，你家价格实惠，人也好 以后呀，就来你家买衣服了。我笑着说：行，大姐 我等着您呢 谢谢你对咱家的支持。

虽然这单钱不多，但是我收获了一个顾客。真心接待真心买，这样真好。

最后的总结就是：1.熟悉货品类型 找适合顾客的衣服  2.安抚顾客情绪 不急躁 3.分析，解释卖点 4.整理好后续 持续跟进