99%的愤怒，来源于你自己的无知
记得之前有一位女客户来银行柜台取20万现金，因为她没有提前预约，我们不够库存就没有取给她，她就霸着窗口指着大家破口大骂：你们银行上班的都是狗。
这个场景记忆犹新，好一副无理取闹的泼辣像。突然想到周星驰电影里一句经典台词：你看，那个人好像一条狗耶。然而，那个瞬间，我们就是那条金融狗。
作为一线柜员，你还能怎样，一方面要继续做好解释工作，另一方面又要坚守制度底线。
但今天，我要讨论的不是业务，更不是那条狗，而是：你为什么会发怒？
三尺柜台，阅尽人生百态。接待过形形色色的各种客户，人来人往，早已习惯各种姿势、各种情绪。其实，很多时候你的愤怒来源于你的无知，当你了解事情的始末时，你会发现事情跟你想的正好相反。
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两年前，有个40多岁的大叔来到银行发飙，说他父亲存折里的2000元不翼而飞。当然，我们知道这是不可能的，其中必有缘由。
在主管调取证据的过程中，大叔从头到尾骂骂咧咧，一会说银行都是犯罪分子，一会说要去起诉银行，还扬言如果找不到依据要打我们主管一顿。
钱是半年前取的，监控视频已经失效了。我们翻出当时的取款凭证，是他父亲的签名，大叔说父亲签字不是这样的，又是对着主管一段臭骂。
然而，最后的真相是：老人的另外一个儿子取了钱，忘了告诉老人。
这个大叔之所以愤怒，是因为他的无知。他不知道银行存折没有密码别人是取不到的，即使是银行自己。他不知道父亲存折的钱没了，首先应该问问是否家人取了。
他只会发脾气，他只会动怒，因为，动怒是最简单，最不费大脑的活。但是，动怒以后，除了扩散情绪，你什么也没收获。
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我不是一个容易发怒的人，总感觉会伤害别人，每次发怒后，也常常后悔不已。
去年我在一间小超市买了一个“电热壶”，才用了两次，就通不了电源。我拿着电热壶去超市责问服务员，服务员看都没有看就说：这个电热壶质量是最好的，不可能这么容易坏吧。
那段时间本来心情就比较躁，于是我怒了：什么不可能，事实就摆在这里，你们什么服务态度，昨天才买的，今天就不行，你们就这样做生意的吗？……（此处省略200字）
说的这个小女孩原地呆呆站着，大气不敢出一声。从来不知道，一向嘴拙的自己怎么可以骂得这么顺畅，骂得好是快活。
然而，真相是：我自己没有把电热壶保险开关按下去，所以通电不了。
那天，我灰溜溜走出小超市，感觉自己就像小丑一样，罪恶感十足。
我之所以动怒，是因为我的无知，我不知道电热壶这个最基本的常识，不知道自己查看说明书，不知道和服务员好好的沟通，不知道有效调节自己的情绪。
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网络各种撕逼，更是司空见惯，但大部分都是为“打发无聊时间”，而非真正思想摩擦。这类网友的情绪称不上是愤怒，但却是无知。
比如之前我发表过一篇文章《人死后，死者在银行的钱如何取出来？》
不久，文章下面就有上百条愤怒的留言，他们都举着正义的旗帜要为群众人民打抱不平，也有高谈阔论中外差距的，还有若有其事说内幕的。我截取几条，你就会发现他们有多么的无知。
@也许：我有一位亲人去世，就取不出来钱，都知道他有钱。
@木糖醇哈哈哈：我奶奶死了好多年了，有存款。我妈去取说不能取，要怎么办呢网友们。
【文章明明写了解决办法，这两位读者显然连文章都没有看完就来“喷”了，以后遇到类似的问题，依然只知道愤怒】
@秦维欣：他们如果不这样刁难你，钱咋装进他们自己的口袋？
【呵呵，你是想说银行就靠这些钱发家的吧】
@马三锁：我来说几句，人死了，有卡，有折，有密码，为啥不给人家。
【文章讨论的一直是没有密码的情况下，这位看官走神了】
@尘封的回忆：拿的户口簿，身份证，存折，就是不给取，妈的啥都需要本人来，要是能来了给你们银行说这么多干嘛？不要脸的银行
【如果这样就可以取，我估计首富不是马云，而是小偷】
@战狼：如果贷款人死了，请问银行怎么办？给我一个完美的解释
【这位读者很会借力打力呀，不过答案并非是你想的那样。贷款人死了，先执行担保，执行不了的只能算银行损失】
@手机用户：看看国外的法律，多么的人性化，中国为什么不学学。就会坑害老板姓
【外国人性化到：众目睽睽之下，在街上打死中国人。而且，你看了外国法律吗？】
如此种种，不胜枚举……
99%的愤怒，来源于你自己的无知。
你因孩子不吃饭而愤怒，其实是你无知，你不知道如何教小孩，只知道把自己的挫败感发泄在小孩身上。
你因学生不听而愤怒，其实是你无知，你不知道如何讲课去吸引你的学生，你不但改变自己，还一味去怪学生。
你因下属没按要求完成工作而愤怒，其实是你无知，你不懂如何去调动员工的积极性，这个时候你不应该愤怒，应该去学习沟通管理方式和提升领导能力。
其实，99%的愤怒，都是因为你自己的无知，是你还没有学会情绪管理。而这99%的愤怒，却解决不了1%的问题。
记得我国一个外交家说过一句话，大意是：在外交里，最后的选择才是“打”，如果一言不合就开打，那还需要外交干嘛？打是最不消耗智慧的选择。
正所谓“空着的马车最响”，心中无料，就只能嘴上放炮。越是无知，越理解不了世间万物，你的人生只能充满愤怒，只有当你的马车充实了，愤怒自然无处可放，才能踏踏实实走好每一步。
对于一个事实
我们应该去认知而非去愤怒
我们应该理性思考而非咒骂埋怨
这样才会改变自己
提升自己
遇到更美好的自己
——本文完——
我是猴子称王。
一名银行基层员工，身在体制内却不愿被枷锁束缚，身处N线城市却爱折腾梦想，为遇见更美好的自己，邀请你共同前行。
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