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文/关小禾

“如果你要商品，就重新付款，如果不付款就没商品。”

这是我的件莫名其妙变失败件后，投诉主管告诉我的解决方案。我不是很能接受。 9号被点成了失败件，没有电话通知我，也没有任何信息提醒单子状态的改变。今天我自己查看了订单才发现变失败件。

退款发起也是在刚刚电话沟通后才发起的。

工作人员的态度很强势 ，并告知当时把件操作成失败的工作人员不可能给我回电做解释。

我很无奈，但是有什么办法呢？这个活动价目前只有在该平台才有。而人家也不在意我打电话给315投诉，并礼貌说：“好的 ，再见。”

我想有这样强势的解决方案必然是有强大的公司做后盾才具备这样的底气的 。忽然也好羡慕那位员工，被护在后面不需要出来解释和道歉。

这个世界上的交易都是你情我愿，但权益被伤害过后，该如何维护呢？

已拨打315，不知道后续会如何帮我处理。