产品观察---微信圈子、腾讯新零售、淘宝直播

谈谈微信圈子

微信圈子是基于陌生人社交搭建的社交平台，连接陌生人之间的纽带是“兴趣”。它更像是百度的贴吧，也像闲鱼App中的社区“鱼塘”。

微信圈子

• 特点：社区中“圈子”是由用户自己兴建的，官方只会为圈子进行简单的分类，我们可以根据圈子的名字、介绍和部分展示的“作品”来判断该圈子是否符合自己的兴趣爱好。

  • 在微信圈子中创建圈子，是存在门槛的，需要升级为一星作者才能获取建圈资格。一星作者需要10积分，而平时发布的内容投稿，如果被收录为作品，就可以获得1分，每天最多可以获得5分；而每月在同一个圈子里投稿，最多可以获得50分。
  • 在圈子中大概有三种角色，分别是圈子的创建者（圈主）、管理员和普通成员。目前多数圈子都没有加入的门槛，需要的动作仅仅是点击“加入”按钮而已。但圈主和管理员的内部权力非常大，可以直接对成员进行管理，包括禁言和踢出圈子等等，另外圈主可以对某一用户的内容进行置顶和对外展示的设定，这一场景要是配合商业推广，那么肯定有无限的想象空间。

• 待改进

  • 入口难寻：微信圈子功能的更新是伴随着微信搜一搜的升级而来，在微信搜一搜的主界面我们可以找到微信圈子的入口，但这也是目前已知的唯一入口。微信圈子功能的入口依附在一个次要功能的主页至上，这说明一般微信用户想要找到微信圈子功能的话，还真的得要费一番功夫。

    
    微信圈子入口
    

    结论：微信并没有大力推广微信圈子的想法。

  • UX简单：目前来看微信圈子的UX仍比较原始，在观感上就和一般的H5网页差不多。第一次进入的用户会被要求选择自己感兴趣的圈子，目前来看已有的圈子已经超过15000（今年1月份的数据）。

    
    微信圈子界面
  • 潜在风险：1. 微信圈子确实具备一定的带货能力，但和小红书这类平台还是不一样，确实更贴合百度贴吧等兴趣社区的形态。但微信方面并未提供专业的广告投放配套系统，可想而知如果在圈主和广告主的交易当中，肯定会出现一些诚信方面的纠纷。2. 在微信圈子中所展示的图片被称为“作品”，比较担忧的是侵权和盗图的问题。

• 未来发展

  • 提示权限：给予微信圈子功能更高的入口等级，至少是在发现页上直接新增一级入口这个程度，才有可能将微信圈子功能真正激活，打造以陌生人汇聚为主的社区。
  • 确定方向：到底微信是想做带货平台，还是兴趣平台？这作为核心的大方向问题，是需要一早就确认下来的。但以微信圈子目前的表现来看，“曲线救国”的迹象会更明显一些，也许是直接做带货平台会过于赤裸裸，所以就换了一种“基于兴趣、顺便带货”的模式。

谈谈微信小程序设计

• 微信小程序开发中减少输入是客户体验优化的重要环节

  • 例如下图中，在添加银行卡时，采用摄像头识别接口来帮助用户输入。除此之外微信团队还对外开放例如地理位置接口等多种微信小程序接口 ，充分利用这些接口将大大提高用户输入的效率和准确性，进而优化体验。

    
    小程序接口

  • 除了利用接口外，在不得不让用户进行手动输入时，应尽量让用户做选择而不是键盘输入。一方面，回忆易于记忆，让用户在有限的选项中做选择通常来说是容易于完全靠记忆输入；另一方面，仍然是考虑到手机键盘密集的单键输入极易造成输入错误。 例如图中，在用户搜索时提供搜索历史快捷选项将帮助用户快速进行搜索，而减少或避免不必要是键盘输入。

    
    让用户做选择

谈谈腾讯智慧新零售

• 包含模块：
  • 极速到家
  • 大牌好店
  • 云逛街
• 问题：

1. 查不到订单和物流：因为所有的交易实际上都在商家自身的小程序里完成的，智慧零售这儿只是个导航呀
2. 与用户购买动线不符：因为这儿只是个展示平台呀，海报是个广告而不是具体的商品，点击跳转当然只能去商家的小程序首页了
3. 乱

• 与小红书、得物app比较
  智慧零售小程序中列表页的内容明显不够美观和谐，图片风格迥异，UI信息元素过多且分布分散——有的是街拍，有的是门店实景，有的是产品海报，有的还是运营活动素材图。引起了一位具备艺术背景普通用户的强烈不适。
  在UI框架上，明显的大间距和大圆角，本应只是信息间的适当隔断却喧宾夺主抢占了视觉焦点。
• 产品意义: 借助微信生态内众多工具的组合为商家赋能，打造一系列行业解决方案，协助商家将腾讯系的流量沉淀到商家可以自主维护的私域流量池，以对用户在生命周期中持续运营，最终提升用户整体LTV（生命周期总价值）。
• 新零售产品三板斧：

  • 小程序流量入口

    
    流量入口

  • 运营工具
    腾讯拿出了一些整合的解决方案，启动了倍增行动，在微信公开课上推出了零售专场，似乎一切都在向好的方向发展，当然腾讯也必然也需要越来越深入到零售中。
    例如直播+小程序商城+官方导购+社群的线上运营组合拳，或者扫码+会员+公众号+社群的线下引流线上沉淀。在工具足够丰富，功能足够成熟后，可能工具间真的能构建协同网，形成多触点的联动。

  • 私域流量池
    智慧零售小程序要想成功，一定不能只局限于作为流量的入口和分发，而需要结合用户关系链开发一系列运营工具和手段。一条关系链里的3个要素，都可以成为发力的对象。

    激活关系链起点：激活更多的发起方，即带动更多分享。外在激励容易实现，包括了适当利益驱动和降低分享门槛等操作。而价值更高的内在激励需要靠产品本身的口碑传播。
    激活关系链终点：激活更多的接收方，转化更多用户，激励在于能否提供与用户需求匹配的信息，包括了商品本身和优惠等信息。需要利用腾讯自身的数据能力和发起方对关系链的掌握共同达成。
    激活关系链：为用户提供转化效率更高的关系链，甚至创造更多新的关系链。例如微信读书的读书小队和组队抽无限卡活动会让用户自发的建立起与读书相关的关系链，即便像滴滴出行、美团外卖的优惠券也会催生出优惠券互赠的关系链。

谈谈淘宝直播卖货

• Q1： 为什么会火❓

  • 人：通过直播吸引带来了更多的流量，从直播平台通过主播链接了更多的消费用户；
  • 货：除了和电商平台、品牌商合作，还有一些直播带货直接和原厂地、工厂进行深入合作，改造了整个商品的供应链模式，最大限度的实现了降库存
  • 场：直播就是将原来图文、短视频的电商模式，通过实时性、可体验、互动性的直播形式的打造的新零售的场景。

• Q2：从哪些角度可以分析❓

  • 用户：1.增长快。中国在线直播行业用户规模近五年来一直保持稳步增长，2019年中国在线直播行业用户规模已增长至5.04亿人，增长率为10.6%；预计2020年在线直播行业用户规模达5.26亿人，庞大的直播用户体量是直播电商行业进行商业变现的前提之一。
    2. 有效用。用户价值=新体验-旧体验-替代成本，对于直播电商来说，新体验是相对来说较好的，实时性、互动性、场景性以及可体验性都较之前的图文、小视频电商的体验有很大的提升，替代成本基本为0，也就是用户切换到直播带货基本没有什么成本，对于用户来说就是创造了较大的价值。
  • 主播：1.提升影响力；2.变现
    对于抖音、快手的主播：当粉丝达到一定的量级，怎么去实现变现？除了直播打赏、广告等，直播带货将是一个快速的变现渠道。但是对于主播来说也会面临一定挑战，也就是怎么选品，怎么给自己的粉丝提供最大的利益，避免因为带货而损失掉积累的用户，进而提升自己的影响力，促进整个循环都能正常运转。很显然，直播带货给主播带来最大的效用就是佣金以及影响力。
    对于淘宝、京东平台的主播：掌柜或者店铺的员工进行带货，都是为了提升销量，提升用户以及提升店铺的品牌知名度；而对于李佳琦和薇娅这类的主播，除了能获得高额的佣金，还能提升自己的影响力以及粉丝量。
    关于主播分级的概念可以参考这篇文章
  • 品牌商：能够通过头部主播极大的提升品牌影响力，获取更多的用户，尤其是一些小的品牌商更期待与主播合作
    对比传统的引流和广告，直播带货的效果更能直观的感受到，实实在在就能看到有多少用户观看，有多少用户购买，店铺新增了多少粉丝，这些都是实打实的
    而除了网红主播，店铺的CEO或者小二直播，也能够更加直观的与用户互动，带来商品的更真实的体验，提升整个的商品转化率。
  • 平台：为用户：提供了良好的购物体验，节省了用户选购的时间，降低了用户的购物成本
    为主播：提供了丰富的并且免费的工具，一个新的变现的场景并且可持续，提升主播的收益与影响力。
    为品牌商：提供了新的运营工具，有助于品牌商和店铺提升品牌店铺影响力，创造更大的收益，前期还会有相应的流量扶持。

• Q3：目前直播卖货的模式有哪些❓

  • 电商
  • 短视频
  • 社区 + 工具 （美图秀秀，小红书等）
  • 游戏直播（影响低)

• Q4：直播卖货还能🔥多久❓

  • 第一层次：以图片和文章为主要介绍，这也是持续了很久的导购模式，例如商品详情页、用户 评论等。
  • 第二层次：以短视频为主要介绍，这是在直播出现之前的主要模式，主要也是提升了用户对商品更直观的感知，主要包括了商品详情页的视频介绍，以及用户评论的视频。
  • 第三个层次：以直播为主的导购产品，直播带货就是这个层次，主要体现在实时和文字互动上，人与货之间存在关联的互动。
  • 第四个层次：以物联网方式与货品进行交互的产品方式，如试衣镜，在线试妆等。
  • 第五个层次：模拟真实购物体验，真实互动，味觉，感官，触觉，试衣等，目前还没有这类产品。
    以上五个层次是层层递进的，目前电商也主要在第3层次和第4层次之间，而在用户成本方面，第4和第5个层次尽管体验更好，但是也耗费了用户更多的时间和精力成本，因此基于以上的分析，原作者Rivers
    对于直播带货的模式有如下的预测判断，仅代表个人看法，欢迎交流：
    在新的更高效的转化和营销工具出来之前，直播带货将成为淘宝、京东、拼多多等电商巨头的标配工具。
    而对于社区和直播平台，如果单纯的和第三方电商合作，当返佣和引流的收益达不到预期之后，主播还会选择直播带货吗？类似于之前火爆的返利网，淘宝、京东是否还会继续带你玩？而当建立了自营电商之后，自己的电商能否火起来，其实就回到了第一个预测；
    另外，在任何一个新的模式兴起的初期政策和配套的措施都会相对欠缺，怎么保证消费者用户、主播以及品牌商店铺的权益，使整个生态往正向的方向发展，这也是直播带货模式能不能走的更远的一个挑战。

• Q5：其他
  吐槽2个特别影响转化率和用户体验的点，希望淘宝的产品经理关注一下：

  • 第一，在手机淘宝里面的商品链接。每次主播说上链接之后，我的购物入口的链接都不会自动上架该商品，必须的重新退出再次进来才能看到，这种对于那些抢购的商品很可能就抢购不到了，但是淘宝直播的APP不会出现这个问题。
  • 第二，很多优惠券或者参与主播的活动，找了好久才能找到，尽管有时候主播都会讲解怎么参与活动，但是也比较难找到，没有找到参与活动的入口也会影响整个转化率。

参考

• http://www.leikeji.com/article/28978
• https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/design/#%E5%87%8F%E5%B0%91%E8%BE%93%E5%85%A5
• http://www.woshipm.com/it/3474885.html
• http://www.woshipm.com/it/3594726.html