“素质差”不是我们工作没做好的借口

我每天上下班都会穿过火车站广场一层东通道，是一条五六十米大理石地面、瓷砖挂壁，装修一新的旅客进出口。

每次经过我的心情都被地上的旅客扔的垃圾搞坏，拿出手机拍照片发卫生群，嚷着让保洁尽快来清扫。

灯光下的漂亮通道在我的照片催促下暂时变得干净，这可不是什么好法子。我停下匆忙的步伐，发现通长的通道没有一个垃圾箱，联想到进口的沟里扔满了烟头，立刻让保洁公司安排两个垃圾箱，一头一个。

事实证明效果非常好，垃圾箱里垃圾很多，自然地上的垃圾便少了很多，旅客的素质并不是我们想象的那么差，往沟里扔烟头的人在烟头离开手指之前是有思考过的，他们没有选择地面，而是把地沟当作了垃圾箱。不是他们的素质差，是我们的工作没做好。

火车站广场这样的城市窗口最重要的部位我以为是卫生间。有一天，一个可容纳二十几人的卫生间下水道堵了，污水外溢。质保期内的施工方说是旅客素质太差，是卫生巾堵住了污水管，责任不在他们。

当时可把我气坏了，质问他们，这是一个公共场所，你们既然知道旅客素质差，为什么不在技术上采取防范措施？你们施工时要考虑到卫生巾堵住污水管的情况，而污水管道没有一个检修孔，一遇堵塞就破坏管道，这样的管道能被破坏几次？

旅客的素质真的有那么差吗？未必，开小差失误掉进去的卫生巾也有可能。提供旅客服务就要想到这样的结果，工作没做好就把责任推给旅客素质差。我无奈之下只能采取补救措施，在女卫生间每一扇小门后贴上温馨提示：请不要把卫生巾扔进下水道，谢谢配合！词语虽然有些直白，重要的是祈求能有效果。

这样的意识在生活中我们是见过的，我认为要给马路立护栏的领导们点赞。不能口号喊得响禁止行人横穿马路不闯红灯，一旦出问题了，全部归责到行人素质差。

老实承认，我随意穿过马路，有闯过红灯，不过极少极少而已。有客观原因，比如，浔城公交公司车站，到对面换乘公交，直接穿过只要几十秒时间，而步行往十字路口三分钟过斑马线再折返到公交车站三分钟，等个红绿灯头尾可能要十分钟。二者摆在眼前能不出现横穿马路行为吗？好比火车站卫生间，一天扔进一条卫生巾，时间久了也够我们受的。

装护栏，必须的，好办法。法规的制定就是把人素质设想得很差，针对差素质一条一条来规范。现实中闯红灯横穿马路的人素质都差吗？起码我自己不承认。

这样的道理在我们的物业团队也是一样，工作没做好就怪员工的素质差，可不行。我主张员工工作没干好的借口只能是“我不会”。否则，我是不要干不好事的员工。

在我们这个新团队，我特别重视教育培训，要求他们有良好的综合素质，连“我不会”都没法开口。

2020.4.25