为什么我们会成为某些商家的“死忠粉”

1.

8年前口腔检查，有四颗智齿阻生，医生建议拔除。其中有两颗已经影响到旁边的牙齿需要尽快拔除。于是挂了某口腔医院张主任的号，分两次拔了那两颗智齿。由于张主任的技术精湛，那两次的拔牙经历把我在拔牙前的恐惧一扫而光。拔牙的过程很短，其中有一次一点感觉都没有，牙齿已经拔出放在托盘中。最关键的还是麻药过后，除了拔牙当天嘴巴开合不是那么利索，第二天开始除了伤口处因为缝合还有些异样，几乎不影响正常生活，也没有很强烈的疼痛感。而且张主任还关照我，除非出血很多，自己感觉很痛才需要服用止血止痛药，否则无需用药。那两次拔牙，我都没有事后服药。原来拔牙并没有那么可怕。还剩下的两颗，医生说不影响别的牙齿可以暂时不拔。

三年前，还剩下的两颗智齿中有一颗发炎，再也拖不过去了。于是，去同一家医院挂张主任的号，谁知被告知她已经退休了。失望中挂了新上任的牙外科主任的号，忐忑中在椅子上躺好，等待拔牙。说实话，因为打了麻药，拔牙的过程除了时间长了点，也没有什么不适。可怕的事情发生在拔牙后，整整一个多星期，我的嘴巴开合都困难，脸肿成了男士标准国字脸，疼得连咽口水都不适，更别说好好吃东西了。这次拔牙的经历让我又对拔牙产生了阴影。

最后还剩的那颗智齿其实已经影响到旁边那颗牙齿了，但是我一直没有勇气再去拔。直到前段时间去补牙，意外得知了张主任退休后自己开了诊所，如获至宝地要了她的联系方式，马上跟张主任联系。说明来意后，张主任首先跟我说她那里不能划医保卡，让我自己斟酌，其实在哪拔都一样。告知了自己之前拔牙的阴影，张主任没有多说什么，给我发来了她诊所的地址。她的诊所在城东，我家在城西，路途是远了点，但是想到上一次拔牙的阴影，这点路也不算什么了。张主任说我的这颗牙横着长的有点难度需要一个兼职医生，她联系好会通知我时间。等待了几天，张主任又给我发来消息，她诊所所在的楼盘，新发了通知，外来车辆一率不准进入了，也没有地铁到，要去她那儿只能坐公交。如果过去不方便的话她建议我可以考虑去其它地方拔。打开地图看了下，没有直达公交到，全程要一个多小时到。想到之前的痛，我仍然坚决地表示要找她拔。不巧的是，等她通知的当中我又去打了狂犬疫苗，现在只能等打完再去拔。

这两天我一直在想，张主任的诊所对于我这个就诊者来说什么优势都不占，不能刷医保，离家很远，交通很不便。到底是什么让我如此死心踏地要去那家私人诊所拔牙？原因只有一个，我不敢再为拔牙的不确定性冒风险，而给我吃定心丸的就是张主任在我看来不可替代的技术，我作为顾客所感受到的她的不可替代性。

2.

我衣柜里的衣服有99%来自同一家，而且持续了差不多快10年了。这个卖家是个独立设计师，我且称她为S。从认识S开始，我便渐渐地把衣柜的衣服都更新成了她家的。

先来说说S的模式。前几年S差不多是每月上新，最近几年有了孩子，一年上新的次数变成了4~5次。每次上新会根据季节、用途、上下装搭配好，然后每期她会把样衣先做出来，拍成外景和内景供大家选择，每期会有一个截单期，截单后按订单生产，后面不会再补生产。一般下单后40多天可以收到衣服。

再来说说我为什么会成为“死忠粉”。首先，S的衣服非常有设计感，科班出身加上极好的审美，每次样衣一出总能吸引我；其次，她的用料一直很讲究，不是单纯只追求款式，而且尺码分得比大品牌还细；再者，她只服务好现有的一小批忠粉，她的微信几乎不怎么加人，曾经朋友强烈要求我推S的微信，我也推了，但S始终都没通过，这让我们这些忠粉会产生一种我有你没有几乎不会撞衫的独特感；最后，也是非常重要的一点就是，省了我大量逛街的时间，自从成了S的粉，就再也没为衣服烦恼过，不用想着去买什么款式的新衣服，不用想着怎么搭配，只要每次上新的时候挑适合自己的买就好了，节约了大量挑衣服、选衣服、搭衣服的时间成本。

让我成为S“死忠粉”的是那份小众，那份独特，那份省心。

3.

用某鲜花订制服务半年多了，每周收花已经成了一种期待。之前去花市场买花，要么买一大束单品种的回来插，要么自己搭的总觉得不好看。而今，没有学过插花的我居然也能摆摆弄弄了。

每周收到的花都是多品类搭配好的，收花的当天还会收到一条微信推送，详细告知本次收花的品种，养植方法，以及插花步骤，菜鸟跟着一步步插也能摆弄出不错的花束，体验非常之好。再加上双十一时买一年送半年的活动，真的是非常满意了。

让我成为它家“死忠粉”的是极致的体验感。

以上3个场景只是我们生活的一小部分，作为一个消费者，其实我们很容易成为某些商家的“死忠粉”，只要商家能为我们解决某个痛点，同时还能节约某些成本，金钱也好，时间也罢，然后这种消费就会成为习惯，而一旦成为习惯，切换成本就会相应提高。

转换一下角度，从商家的角度考虑，我能不能为客户解决痛点，同时还能节约客户的某些成本，也能从另一个维度来恒量某些事业值不值得做。