客户没有体验度，那什么来成交呢？

上个周末团队小伙伴做完了一次63人次的客户体验课，都是小班教学。前期小伙伴做了很多的准备工作，在实际的课程运作和家长接待过程中也都十分不错。今天下午一起开了复盘会议，大家谈论了上周的工作收获。

一下午下来，感受到大家还是很有收获的。之前不太敢和家长沟通的伙伴，经过周五周六的历练，周天开始很自然的开启了主动和家长沟通。还有的反馈家长们都乐意听他们讲解，还有不少的一直跟着问问题，做了解。。。

通过大家的复盘总结，我个人也是学到很多。

首先教培行业，需要和家长做链接沟通，只要你专业自信，而且服务到位，家长是认可你的。如果你再对孩子有耐心细心专心，加上课程体验度好，家长会因为你而购买课程的。

在一个对客户的第一印象很重要。我们第一印象给客户传递的是什么信息：是爱心--对小朋友的关爱还是服务到位，让家长觉得你很贴心。很多的时候客户是只认老师的。见到客户做好细节管理：MOT关键时刻。提升客户认知的关键时刻：客户对于品牌和服务的认知理解：从看到，到感兴趣，到想去了解，到想去体验，再到深入了解再到产生想购买的冲动。这是有一个过程的。这个过程都是靠着教培机构的服务来一步步催化出来的。这就是一个销售的过程。这个过程需要下很多细致的功夫的：

名单的搜集，如何收取高质量的名单客户信息。这是第一步。

第二步:第一次电话触达，如何让客户体验到你的专业话术和服务。

第三步：客户到店之后的体验感受---从家出发到培训机构现场：是否考虑到客户会遇到的问题：路线问题，乘车问题，停车问题，寻找店面问题等。能否做好交通指示图给到客户。孩子的穿衣、水杯等问题，上课有可能遇到的问题温馨提醒等。这些都是服务的细节。

在你和家长沟通的过程中能否聊出你需要的信息：孩子的周末时间情况，有没有报其他的班，家长对孩子成长关注的点，家庭住址，以及家庭收入情况。都可以作为客户分析的元素。也都会帮助销售促单。

最好的是通过交流把握住家长的性格特点家长孩子的喜好，下次见面的时候可以很好的进行深度交流沟通。

销售最直接就是直接报产品另一方，而更高级的销售是，我只做服务，满足客户的需求，到了一定的阶段客户就会主动问你产品的价格和产品情况。这种成交的可能性会更大。

有关于课程：教育戏剧的课程有区别于其他的课程，孩子们是非常的喜欢，很多孩子上完课之后甚至不愿意离开。 戏剧的方式游戏的方式寓教于乐的方式，孩子慢慢的成长，培养他们的自信心，培养他们的探索精神，培养他们和他人的沟通协作以及孩子的领导力，这是目前的很多类的素质教育无法高效有趣触达的领域。而戏剧课程可以很好的做到。这就是戏剧课程的魅力。

当客户的宝宝看到自己的孩子在这样的一趟课上，学习了成长了自信了，没有不成交的理由。如果有，那应该是钱的问题。

提升客户的体验度，只要体验到了，成交自然会到！