员工培训效果差？星巴克咖啡够狠，迈阿密机场更狠

如果问到一名企业管理者，他认为排在前三位的管理问题是哪几个？恐怕员工培训达不到预期效果是其中的一个。虽然每个管理者都希望自己的员工全部胜任工作要求，但这仅仅是一种奢望。事实上，在大多数企业里，能够自主高效地完成本职工作的员工仅仅是一小部分，有超过一半的员工，必须不断地予以培训，才可能适应技术进步的操作要求。

暂且不论造成培训效果不佳的因素究竟有哪些，一些全球著名大企业在员工培训方面的具体实践可以给我们有益的启示。

星巴克承认公司能够实现什么成就依赖它所雇佣的员工，就建立在广泛而深入的全员培训基础上。星巴克员工入职之初都会获得一本《绿围裙手册》，这本手册劝诫他们应该真诚待人和善解人意；咖啡师应该接受24小时上岗培训；值班经理还需要额外接受29小时的培训；门店副经理需要112小时的培训；门店经理需要320小时的培训。区域经理培训生应该接受200小时的培训。此外，星巴克的公司支持中心也会提供各种各样的课程，从基础的计算机技能到冲突解决方案，再到管理培训。如果星巴克门店合伙人愿意，他们可以利用职业咨询、高管辅导、工作轮转、导师指导和领导力开发来帮助自己创造满足自身需求的职业路径。星巴克为了适应员工多样性战略，组织高级管理者参加一项360度多样性评估，以确定他们的长处以及需要改进的方面。此外，为副总裁及其以上组织层级的每一位成员开发一系列的多样性学习活动，包括一项全天浸没式训练，以此来建立他们的多样性能力素质。全员接受岗位适应性培训，管理层级越高，接受的培训时间越长、内容越多、要求越高，这是星巴克的培训奥秘。

作为美国最繁忙的机场之一，迈阿密国际机场2013年服务了超过4050万名旅客。它发起了一项“以地区旅游大使的身份来思考并行动”计划，帮助员工认识到帮助来往迈阿密的旅客找到应对各种棘手问题的解决方案有多么重要。机场方面要求在机场做地勤工作的所有员工都必须通过一系列的旅游培训，透彻地学习和理解客户服务。可以想象这会遇到怎样的抵制。机场为了达到目的，采取了激进的做法，将培训要求与员工的合同续签绑定在一起，从而为员工参与培训提供了一种至关重要的激励。你不配合行动，就动你的奶酪，这是迈阿密国际机场的培训手段。

管理者在员工培训这个问题上，需要认识到，每个人都有惰性，即便是愿意学习的人，对自己不感兴趣的内容也会抵触。作为管理者，必须态度坚决，上行下效，胡萝卜加大棒也许不失为最优选择。

韦尔奇格言第八条：将员工的学习与晋升直接挂钩！