用人资的角度谈谈海底捞事件

文 / 水心，小猎吧签约作者，互联网共享招聘群群主

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今天，海底捞再次名扬天下，原本她就很火。

不过，这次的火，并不是让她引以为傲的服务，而是：老鼠在后厨地上到处乱窜、打扫卫生用的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……

事件被曝出后，迅速刷遍了微信朋友圈，抢占了各大报刊、媒体的头版主页。详细过程、来龙去脉这里不再文字描述，今天我们主要从人力资源的角度、招聘的角度来分析下海底捞的这次事件以及她的危机公关。

一、严把进人关，背调，背调，背调，背调

背景调查的重要性，已经说过很多次了，“杭州保姆纵火案”“BOSS直聘事件”，都是血淋淋的教训，然而海底捞却再次步了她们的后尘。

据了解，爆料这次事件的是一个媒体记者，更有意思的是，这个记者居然以员工的身份通过招聘、培训进入海底捞，而且潜伏长达两个月之久。两个月啥概念：足以把海底捞所有不文明、不卫生、不合理的地方抖搂出来，还是自己的员工。

意味着什么：自己给自己埋下手榴弹，而什么时候爆炸自己都不清楚，可怕、真可怕。

设想一下，如果员工在公司潜伏的时间更长，窃取公司技术机密、薪酬制度、财务数据等关键信息，公司要蒙受多大的损失？如果这些机密被带回对手公司，那么距离倒闭、被收购或许就近在咫尺了，这不绝不是危言耸听。

比如海底捞：尽管公关速度之快，服务之好，但肯定会改变顾客对它的看法，短期内肯定会有不小的影响。比如BOSS直聘：注册量已经开始明显下滑。

所以，我一再强调：背调的基础之上，合适的人，再放进公司！

二、入职不是结束，而是用心的开始

员工进入公司熟悉工作之后，HR、用人部门或许就会开始放松警惕，不再定期沟通、交流，及时发现工作中存在的问题，并拿出解决办法，发现员工有不好的苗头，也置之不理，这是一个很危险的信号。

这个记者，潜伏两个多月，为什么今天才爆料出来？平时主管难道就没有发现什么端倪？没有发现不正常的地方么？

我不信，真的不信。

三、做一个有温度的企业

海底捞被誉为餐饮界的神话，与此同时，员工的待遇高、薪酬福利好、员工工作积极性高、流失率低，一直都是人力资源界茶余饭后津津乐道的话题。

很多人都不理解：服务员，应该是基层员工，但是在海底捞却让员工干得风生水起，甚至被当做事业来做，除了应付工资，解决温饱，还有什么？

也许，这次海底捞的危机公关，能给你最好的解释。

海底捞事件处理通报的第六条，引人关注：

涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”。

我的理解就是：员工是我的家人，你们的工资照发，这个黑锅公司来背，这个错误公司来改。

看到了吗，这就是海底捞，这就是员工流失率低、工作积极性高的主要原因：把员工当家人、保护员工，出现问题第一时间安慰员工，不是开除个把员工、停职某个领导，典型的一刀切、暴政懒政。基层出问题，肯定要找管理上的原因，而不是杀个替罪羊了事。

这不禁然我想起了“顺丰快递小哥被打”事件，事情发生后，顺丰掌门人 王卫第一时间站出来表态：将彻查这件事情，否则不配做公司总裁！

更让人感动的是：在顺丰上市敲钟的舞台上，还有被打小哥的身影，这是何等的荣耀、何等高逼格的场面，顺丰做到了，王卫做到了。

如果，工作、生活在这样的企业，员工的归属感、幸福感、忠诚度、积极性会不高吗？

试问一下，有多少企业做到了海底捞，应该很少。工作不顺利、招聘进展不理想，第一时间责问员工，我很想知道：你的企业给员工提供了什么？是否让员工感到了家的温暖？是否有很强烈的归属感？你把员工当成什么了？扪心自问吧！

愿海底捞平稳的度过这次危机；

愿你严把进人关，做好背景调查，找到适合公司的人才；

愿你及时关心员工、及时发现员工的动态，发现端倪，及时处理；

愿职场上多一些海底捞这样的企业，温暖人心。

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