水滴筹的“小恶”与“大善”

近日，大病筹款平台水滴筹被推上风口浪尖，有媒体报道，水滴筹线下志愿者在医院“扫楼”，吸引患者筹款，过程中存在漏洞。

对此，水滴筹回应称，组建线下服务团队是发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。

另外，对于外界对线下服务团队的质疑，水滴筹在当天就宣布，部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反价值观准则，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习。

从这个回应中至少可以看出两点：第一，水滴筹组建线下团队的“初心”始终未变；二，面对媒体的质疑，水滴筹立刻整改，这个态度在互联网公司中还是比较少见。

水滴公司是前美团高管沈鹏创立的互联网保险保障公司，创业之初，公司就切入边缘市场，（现在很多互联网巨头关注的“下沉市场”），切入这个市场，一方面是因为下沉市场确实是一个机会，另一方面是因为，这个市场用户的切实需求“无人问津”。

为了更好的服务这个市场的用户，一方面需要借助移动互联网技术不断渗透，但因为很多客观因素（学历低、没有被互联网化），这些用户确实需要很多志愿者去服务，包括为他们提供筹款、情感上的关怀等。

所以，从这个意义上讲，水滴筹组建线下团队是无可后非的，本质上，水滴筹的线下团队与美团外卖等提供O2O服务的互联网公司的线下团队并无二致，此类服务存在的最大必要性在于，并不是所有的中国人都能熟练的上网，都能在网上愉快的购物、社交、发起保障……

更别忘了，水滴筹对大病患者筹款是免费的,水滴筹筹集到的每一笔钱都分文不动地打到用户账户上，所以对水滴筹而言，不存在为了盈利而故意让人诈捐的情况。

在本次事件中，如果非要谴责水滴筹，笔者认为水滴筹最大的bug在于对线下筹款顾问管理还有待加强，让线下团队发挥更大的作用，服务更多的患者。加上，业务快速发展，用户规模巨大，也势必有一部分害群之马钻空子，欺骗大家的善意。但确实没有他们，相信很多得了大病无法筹款的穷人，连最后一次自救的机会也失去了。

这几年，互联网圈出现了很多类似事件，综合来看，都是在管理方面出现了一些问题，但笔者认为，我们在苛责这类公司的同时，也不能“因噎废食”，因为业务上有瑕疵，对这些公司一棒子打死，这都是一种极不负责任的做法。

水滴筹从创立到现在，已经成为国内领先的大病筹款工具，截至2019年9月底，已成功为经济困难的大病患者免费筹得235亿元的医疗救助款，精准帮扶国家级贫困县的困难患者超过7万人，覆盖全国563个国家级贫困县，共筹集17亿余元医疗救助款。

从这组数据中可以看出，水滴筹非常有效的利用了民间资源来弥补一些看不起病的用户医疗保障短缺的问题，这种需求在中国是实实在在存在的，这是水滴筹的“大善”。我们不能因为“大善”而不批评水滴筹，但也不能因为“小恶”以偏概全。

这次扫楼事件的出现，对水滴筹来说也是一个契机，让水滴筹能够正视自身在发展中出现的一些问题，同时让水滴筹有机会和时间去积极解决这些出现的问题，进一步改善审核机制，让未来更多真正有需要的人得到帮助。

现在，水滴筹这家平台已经创立三年了，三年对于一个拥有“保障亿万家庭”使命的公司来说确实太短了，水滴筹还有很长的路要走，面对苛责，坦然面对，用心改过，它可能会走的更远，毕竟，有太多国人需要这样的平台。