《沟通的艺术》第一天

最近在看这本书《沟通的艺术》，让每一次沟通都有结果，教会你立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，如何说，对方才会听，如果听，对方才会说。

全书共有10章，看完了第一章，关于沟通，从什么是沟通，良好的沟通有多重要，表现为什么这么糟，掌握沟通的七大要素到最后测测沟通能力。

文章开篇就运用了美国石油大王洛克菲勒所说的一句话来标明，沟通是多么的重要，他说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”

什么是沟通，尽管我们可能根本不知道什么是沟通，但每天依然要花费50-75%的时间在沟通上。沟通在我们生活的所有领域里都是至关重要的。然后通过列举两个很久没见过的高中同学，突然相遇后的一系列沟通交流，他们从外表不经意的印象（外表、穿着、拥有的商品）开始，谈及各自的过去、家庭和现在所做的事情，交谈结束后说期待下次见面。这个过程是动态的，变化的，来说明其实沟通是一种过程。

接着先引用《圣经》上一个故事，里面的规律适用于每一个人，来标明良好沟通有多重要。《圣经》上说，人类的祖先最初都说同一种语言，日子过得很好，他们甚至还决定修一座通天的巨塔。大家沟通顺畅，心往一处想，颈儿往一处使，很快高高的塔顶就冲入云霄。上帝为此又惊又怒，觉得人们能修这样的巨塔还有什么办不成的呢，于是上帝让人世间有了多种语言，每种语言里又有方言，这样人们经常言语不通，沟通不良使得他们经常出现误会和错误，巨塔再也无法建造了。然后通过两个朋友之间，因为没有沟通好，导致做完事之后，朋友之间的关系一直紧绷着。有效的沟通可以避免很多事。良好的沟通，，可以充分表现自己，展示自己的各个方面，发挥自己的任务分配能力、组织能力、解决问题和获取信息的能力。当然，发过来，不能很好的沟通，那么工作上甚至生活中都会遇到意想不到的麻烦。

然后分析了为什么表现这么糟的原因，一是我们的身体构造不配合，肾上腺素、血液分配；二是压力让我们混乱不已，实际上，我们面对着一大堆的问题，电脑正在同时处理着许多事情；三是我们总是处在未知之中，对将要发生的事，因为会有各种各样的事发生，所以我们总是处于未知，这里我们无能为力，我们一直在做的就是将那些自以为最合适、最有效的字句拼凑在一起，装进半饥饿状态的大脑中，让它在资源不足的情况下处理事情；四是人的自我保护意识是一种本能。

那如何去做呢？掌握沟通的七大要素：信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍以及背景。人是社会性动物，总会有一些信息、思想或是情感想要和他人分享，这个想要与他人分享自己信息的人就是信息源；信息主要指信息源试图传递给他人的观念和情感，转化成各种可以被被人觉察的信号，包括语词和非语词；通道即为方式；目标靶，就是说，信息传递给谁，沟通的目标靶是一个人，他总会带有自己的经验、情感、观念；反馈，沟通是双向的，是交互作用的过程，双方通过各自所接收到的信息反馈给对方，互相影响这对方，根据对方的反应调整自己的信息发送过程，以便达到预期的沟通目的；障碍，沟通会有障碍，这障碍既可以是外界的，也可以是内部的，还有语义上，人们对某类词语情感上的反应造成的；最后一个背景，即沟通发生的情景，既包括外部环境，也包括谈话的气氛。

最后测试一下自己的沟通能力，以便更好了解自己。