关于本周一件事的思考

背景：这周副店在在开早会时因为客服部拉新产出低的事情，当着众人批评客服主管，客服主管立马反驳说是拉新点位不合理，后来两人一言一语争执起来。因为晨会地点是在卖场海鲜岛餐区，我立马制止了他们的争吵。

解决方案：

一、晨会后，我和副店单独做了沟通。

1.首先在卖场发生这种争吵行为是绝对不允许的。试想如果有顾客把争吵视频传到网上去，对公司的影响是非常大的。

2.了解一下拉新产出低的原因是什么。究竟是点位不对，还是说他们没有尽力。如果是点位不对，我们为她提供了什么样的支持。（后来营销师傅也承认了自己的点位确实有问题，到了晚上挪了点位就效果好得多，但是客服她们已经回门店了，所以产出低，下次可以安排同学晚点出去）

3.要换位思考。换个角度想一想，如果店长当着那么多人的面来说你，你会是什么样的感受？副店不禁点了点头，觉得自己确实有点不妥。

由于我们核心层大部分是新人，有些争论是正常的，大家都需要磨合。但是你一定是要用自己的一些行为去感化大家，在需要的时候去为大家提供支持，这样才能慢慢信服你。

二、和客服主管做沟通。她也意识到了自己拉新成绩是不OK的，早会上冲动了，她生气的是觉得副店在没有了解情况的前提下，当着那么多人指责她，是在针对她。但是我让她站在副店的角度去思考，看着2个拉新产出是否生气时 ，她也表示理解。

三、在周二例会上，我再次强调我们的不要。在工作中有争执是很正常的事情，但是不管任何人因为任何事请在会议室或者盒趣屋争执，所有的争执一定时报着解决问题为目的，绝对不允许在卖场发生！

感受：门店的主管及以上岗位大部分都是新人，大家有很多不一样的观念都很正常，有冲突也很正常，我需要去包容理解，相信解决掉一个个矛盾，这个团队会慢慢地黏在一起，发生质变。