2020-04-28定位系列—心智规律

定位：如何在顾客的心智中实施差异化，使品牌进入心智并占据一席之地。在传播过度，同质化严重的社会，心智成为了商业竞争的终极战场。商战于脑，认知即事实。

一、心智五大规律

3:心智缺乏安全感

人们往往只有感知到别人认为某样事物正确，自己才跟着认为正确，看到别人在某种情况下做出某种行为，才判断该种行为是错是对。人们在不知道如何选择的时候往往会参考别人如何做选择。心智缺乏安全感的原因之一是因为害怕风险，行为学家认为有五种形式的可预知风险，1：金钱风险：购买了某样东西可能存在损失风险；2：功能风险：也许某种产品不好用或者并不像预期的那样好用；3：生理风险：看上去有危险，可能会让使用者受伤；4：社会风险：购买了这产品，其他人会怎么看我；5：心理风险：购买了某种产品后可能会感到内疚或者不妥。

针对用户害怕有风险，排除用户顾虑可以用以下几种方法：（1）品牌承诺，（2）用户体验，（3）第三方背书

（1）品牌承诺：在电商平台，很多商家品牌都有承诺7天无理由退换货，在百果园购买水果时，如果你对水果不太满意，你可以无理由退货。

（2）用户体验：比如说在用户体验这过程中，让用户觉得你产品很热销这样可以降低用户决策成本，一家餐饮店好不好吃，很多人会看排队的队伍长短，看美团的点评如何。

（3）第三方背书：有第三方的背书，彰显权威性，比如很多IP人士选择出书，以便建立自己的专家身份。

4：心智不易改变

《社会心理学手册》有一个这样的观点：任何想改变人们态度的计划都会十分艰难，改变一个人的基本信念非常困难，即使精心设计运用一些心理疗法在内的复杂方法也是如此。因为能够改变某些态度的方法对其态度的影响却很小。

既然心智不易改变，那么我们需要做的是就是调动用户心智里已有的观念，认知，顺应认知。

5：心智容易丧失焦点

随着时间的流逝，许多品牌都能在用户的心智留下清晰的印象。比如：格力=空调“好空调。格力造”，针对心智容易丧失焦点，则应把定位重复，聚焦的传播。