困在「系统」里的外卖骑手：是现实版的「黑客帝国」，还是一场虚惊？

最近，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》 在各网络媒体引爆。对一个岗位数十位工作者、全环节各个链条、近半年的调查，关于人物、心理、系统、机制的刻画极有深度，让2万多字的文章阅读时间很长却引人入胜、发人深思。

想了很多，想起了《黑客帝国》、《我，机器人》、《终结者》等故事里的情节：AI、高科技系统为了自己的生存、发展，从服务于背后的操控者到叛变、独立，奴役甚至迫害人类来为自身提供能量。那些遥远、荒诞的剧情，仿佛随着AI的出现与高速学习，一瞬间便近在咫尺，在不知不觉中渗透到人们的生活中。

系统是什么？

系统，是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。

关于「系统」式的恐怖，最早看到的其实是2007年南方周末的那篇《系统》。讲述深陷网游的玩家们，被游戏系统的机制驱使着，在游戏中相互仇恨、不停杀伐，在暴戾的宣泄与充值陷阱中无法自拔，仿佛输红眼的赌徒一般。

网络游戏本身是一个虚拟世界，让用户沉浸其中，获得在现实生活中无法获得的体验，成为贵族甚至王族、驾乘上天入地的坐骑、手舞呼风唤雨的法力与武器、召唤千军万马的魄力、暴力碾压弱小的玩家与势力、获得荣耀与比自己低级玩家的艳羡，种种不少人们在现实中需要却无法获得、难以满足的东西——价值、成就与权欲。

所以，适度的游戏能增加人的幸福感，当然是合理存在、无可厚非的、甚至是健康的——我自己就会周末打打游戏。

人生本是就是一个不断成长、获得、成就、晋级、周而复始的过程：1岁的时候掌握行走的技能、10岁考100分换取奖励、15岁被异性欣赏、20岁获得收入、30岁育有后代、40岁事业有成、50岁后代长大成人、60岁看透并获得安宁，不同的阶段积累不同的价值、获得不同的成就，如同游戏里的升级打怪。

然而，价值积累是需要标准与规章的；于是，便有了体系。稳定的体系，能形成人们的价值导向，促进人们进行价值创造活动，当体系的激励作用能够自发的持续下去的时候，体系内的活动就基本实现了“自动化”，不再需要构建者、管理者去过多的做什么，于是“系统”便形成了。

不仅人类社会，在动物世界也存在着食物链、等级划分、晋级规则等一套成规则的体系，来维持和鼓励价值创造活动，从而形成稳定运作系统。

随着科技的发展和应用趋向广泛，我们的社会体系嵌入、融入了越来越多的电子化、数字化、自动化的系统，甚至科技在影响着社会的认知、思维和体系：现在很多政府业务已经可以在网上办理、政府部门的职能随着网络化程度不断简化、人们开车过高速已经习惯用ETC自动支付与结算、ETC可以通过微信申领并快递到家、买东西无需再留小票因为阿里腾讯总有一个APP可以找到自己的购买记录、等等等等......

从这个角度来看，“系统”对促进社会的繁荣具有积极的意义。

《系统》所说的又是什么？

与其它游戏向玩家出售服务来换取利润不同，这种游戏是在赤裸裸地出售恃强凌弱的权力

然而，资本家的野心不止于让玩家在游戏里头开心一下、获得满足然后拍拍屁股走人：当然要榨取每一个玩家的最大价值，不能让游戏成为轻易可以被抛弃的东西。

所以，要让玩家害怕被「游戏」抛弃，要让他们对游戏患得患失、从而愿意掏更多的钱保住自己在游戏里的地位。简而言之，增加“用户粘度”。

曾经得到过的人会比没有得到过的人更加害怕失去。所以，玩家们在享受强烈快感的同时，也在辛苦积累着很多东西；而当游戏如逆水行舟、随时会失去一切的情形下，只需要再花一点点钱、一点点精力就能保住这一切，谁会不愿意呢？

于是，服务于背后资本家的、有自我意识的游戏「系统」诞生了。玩家们在游戏里征战千里、呼风唤雨的同时，「系统」也在不断摸索、试探、玩弄着人性：

打斗、杀伐、侵略掠夺，一言不合就宣战乃至一较高下后的成王败寇，游戏不仅向用户提供了只能在古装片里意淫的纯粹暴力快感，还通过附带的认可、成就、地位等级、控制一切的力量感来无止境放大。想要继续？那么恭喜你，「系统」支持你，只不过需要再花多一点点钱来升级装备，保护已经打下的疆土；想要停下休息？其它嗜血的玩家会瞬间夺走你的城池，系统会通过快速、频繁的升级让你辛辛苦苦创造的一切迅速缩水。战争成了一种让人欲罢不能的快感源泉，必须不停持续否则会像戒毒一样难受；累了想要离开？「系统」会马上将你边缘化，其它用户取而代之，反正新的用户更愿意花钱、更有价值。

《系统》里的「系统」，就像是一位PUA大师。操纵着用户的心理让他们成瘾、无法自拔，为了自我的生存、壮大，必须不断“食用”用户的时间、金钱，俨然一出现实版的《黑客帝国》。

骑手困在「系统」里，恍如现实版的「黑客帝国」

数字经济的时代，算法究竟应该是一个怎样的存在?

《系统》所造成的轰动，远比《黑客帝国》、《终结者》、《我，机器人》那些科幻电影强烈得多，因为里面的事情离我们太近，甚至可以是就在自己身上——我有时也会花大把的时间玩游戏，却从不曾考虑游戏会从我身上吞噬掉什么。

彼时，虚拟游戏世界里的系统搬到了现实中，13年后再一次警醒人们：已经有一群人生活在了那看似遥远的「系统」里。已经实现了自动化的外卖平台系统，为了强化自身竞争优势、抢占市场、得到更多资本青睐，通过分析海量数据自动修改算法，进一步压榨着系统成员们的极限，逼着配送员们通过抢机动车道、横穿马路、逆行等危险的违法行为来提早送达订单，逼迫着配送站不断向配送员们施加压力与紧迫感，让配送越来越快的同时却越来越便宜。

不遵守「系统」规则？不按时完成任务？抱歉，轻者扣钱，重者永远出局。

为何一个我们生活中十分常用的服务、那些我们已经熟视无睹的黄衣服小哥，背后能让人这么细思恐极？

所到底是系统更好的服务人们，还是逼迫人们更好的服务它？当越来越多的系统应用到人们的生活、工作当中，会不会就像困在「系统」里的骑手那样，最终反而实现了机器与智能全范围的奴役人类？

《外卖骑手，困在系统里》文章语言平实，甚至连题目都取得像是不假思索，但那写实的文字背后，折射着很多没有说出来的恐怖，那些科幻片里才看到的剧情。

从科幻故事里得到的启示

机器人学三定律：第一定律——机器人不得伤害人，也不得见人受到伤害而袖手旁观； 第二定律——机器人应服从人的一切命令，但不得违反第一定律； 第三定律——机器人应保护自身的安全，但不得违反第一、第二定律。 

——《我，机器人》

有时觉得科幻作者们不仅是科学家，也是伦理学家，很早就想到了社会发展与科技进步间的相互羁绊，看穿了其中的关键影响因素：

在系统服务人/人服务系统之间，隔着一道轻薄却无比重要的墙——原则。

《我，机器人》故事里的机器人学三定律，简单且看似绕口令，却为机器人的一切行为设立了原则，设定了目标，设计了动机——不管机器人完好与损坏，都要先保护好人类。

仔细想来，一套自动化的系统，最初出现，只是为了提高效率，加快单一运算速度或单一功能的实现。随着更多的信息输入、更多的功能输出，算法通过交叉比对信息，使系统的“知识量”和“智力”呈几何级数的翻倍增长，「系统」的效率与能力也远远超过了普通人类。

在很多超级英雄电影里总会提到：能力越大，责任便越大。比如学武之人首先要学武德，否则学成后将害人无数。

然而，系统工程师教会了「系统」学习和计算，却没有先教它原则与责任。登峰造极的「系统」一味的追求效益，忽视交通规则、道路安全计算出的最优路线、最短时间，逼迫着外卖骑手们在城市里走出夺命狂飙的路线，把一份工作干成了拿命在拼的样子。通过一套近乎无情的规则，将受伤而不能再爬起来的、连续不完成指标的骑手们，在平台永远的失去工作和话语权，逼着这些「系统」底层的执行者们把一份工作干成了拿命在拼的样子。

有的问题没那么复杂，暴露出来很恐怖，其实差错就在最简单的“原则”二字上。有了原则、有了框架、能分对错，机器与系统还是人们的好帮手、好朋友。

相信《外卖骑手，困在系统里》刷爆后，MT为首的多个外卖平台会对系统在道路走向、交通规则、配送员上下楼时间甚至休息时间安排上，进行更多的弥补和优化。但是企业毕竟是追求盈利的，人们的关注也会顺着时事热点快速转移，全面、系统的改善还需要行业、有关部门甚至国家、立法层面的关注和推动。

至于「系统」和外卖小哥们后来会怎样，我们拭目以待。

——End——

参考内容：

1.人物：《外卖骑手，困在系统里》

2.南方周末：《系统》

3.知乎问题《原南方周末记者曹筠武的文章《系统》好在哪里？》

4.顺风车的那些事：《被困在系统里的只有外卖骑手吗？大数据时代每个人都无处可逃 》

5.阿巴白洋：《被外卖系统困住的，除了骑手还有店主》

6.阿西莫夫：《我，机器人》