0424时间管理学习笔记

事务沟通规范

一、问题:沟通混乱、没有共识

二、目标:进行清晰沟通并达成共识

三、成功核心：

目标明确清晰，

沟通逻辑顺畅，

充分进行倾听。

沟通前:明确沟通事实，确定沟通目标。

四、案例:下属最近表现不好，你想和他进行沟通。

A.明确事实：

1.哪些表现不好的事实？

2.最近遇到什么问题？

B.目标:

指明情况

提醒注意

给予帮助。

C.沟通流程:

直奔主题：说明最近状态不好

讲述观点：讲述表现不好的事例

相互沟通：听取对方的描述

给予建议：给予要求和建议

达成共识：对要求和建议达成一致

五、技巧：

1.开场不要拐弯抹角。

2.结束时要确认共识。

委托事务规范

一、问题:委托不清，很难执行。

二、目标：将事物清晰的委托给他人操作。

三、成功核心:目标清晰明确，要点表述清楚。

四、案例:你请同事代你去参加一个学习会议

A.方式:命令还是请求？

B.目标：是应付事情而已？还是带点干货回？

C.沟通流程:

开场请求：有个事情想请你帮忙，好么？

进入主题：这个周末有个很好的会议，我因为有事不能参加，能请你帮我参加一下么？

讲述要点：

a.主题、时间、地点

b.要听的关键内容

c.希望：拍照加录音

解答疑问：

a.要费精力：有用、请客。

b.要花路费:公司可报销

c.有无其他特殊要求？

达成共识：

确定出发＋带回学习成果

接受事务规范

一、问题:接受不清，很难执行

二、目标:清晰明确的接受事务

三、核心要点:事务目标清晰，关键要点明确。

要点1:

S，scope范围

T，time时间

Q，quality质量

C，cost花费

要点2:

阶段要求

沟通要求

特殊要求

四、案例:老板要你参加一个行业会议

案例解读:

S，除了参会还有？

T，参会的时间段？

Q，学习为主还是？

C，需要额外花费？

阶段要求:无。沟通要求:回来汇报。特殊要求:要见某朋友。