打造分工不分家的团队文化

星巴克聚集了最优秀的人才和有相同价值观的事业伙伴，在活泼快乐的团队氛围中，相互合作，紧密沟通，打造分工不分家的团队文化。

一、雇用最优秀的人才负责各项工作

在星巴克的团队中，既有具备技术专长的专家，又有善于发现、解决问题的实干家，还有能影响他人、团结他人的领导者，大家在共同目标的引领下相互信任，相互合作，分工明确，打造分工不分家的团队文化。

1）积极吸引人才，做到互补短长

在做好人才搭配的时也要慎重，领导者尤其要自知并知人，做到人尽其才，才能避免“优势互补”变成“劣势互补”，产生负面作用而使得企业受损。所以在吸纳人才时要注意衡量其知识能力、年龄分工、决策水平、品性脾气等因素，再将各种类型的人才有机结合，形成最为合理和有效的团队集体，打造良好的工作环境，使人才的能力充分发挥。

另外，一个团队应当有且只有一个核心，没有核心的团队容易组织涣散，多核心的团队则会出现内耗，使下属无所适从。因此团队中要有舒尔茨这样能够驾驭全局、多谋善断的决策人物，也要有毕哈这样负责具体实施的实干家，二者必须很好的配合。

2）领导者要有容人之量

领导者是团队的指挥棒，只有领导者具备海纳百川的容人之道，才能包容不同性格、不同行事作风的下属，形成团结共事，开拓进取的工作局面。

“因为你比我聪明，所以我才聘用你，现在就看你如何证明自己”

企业的发展不能靠唯唯诺诺，喜欢阿谀奉承的人，而是要靠有真知灼见，能将企业导向正确方向的人。所以那些和自己有不同意见的人，只要有能力，有见识，都应当容得下，留得住，用起来。

3）寻找行业顶尖人才来帮助自己

有远大发展志向的领导者不会满足于单打独斗，为了迅速超越竞争对手，占领行业的领头羊位置，最好的办法是寻找一些顶尖的人才，利用他们的才干和丰富的经验为企业找到正确的发展方向，这样可以少走很多弯路。

除了最优秀的领导者团队之外，星巴克还有一个非常强劲的二级管理团队。他们大多来自于企业内部的提拔，对企业发展的细节了如指掌。公司从高管向下，将先进的经营理念灌输到二级管理层，再传递到基层服务团队所有的“伙伴”，使每个人都充满活力，向着共同的目标全力以赴。

二、吸引有相同价值观的人才

星巴克的人才观是非常务实的，他们不看重教育背景，工作经历，但一定会对沟通能力，反应能力等提出较高的要求，同时，星巴克希望找到与本企业有相同价值观的人，即重视“人”本位，提供深入人心的人文关怀，能够给顾客带来美好体验，并能够与伙伴团结友爱，和谐相处，轻松融入整个团队并游刃有余地施展抱负。

1）形成多元化的团队构成

70后和80后阅历丰富，往往拥有更加圆融的人际技巧和管理经验，而90后的思维更加活跃，更富有创新精神，能够快速融于社交网络等互动媒体中。星巴克希望组建这样多元化的团队，让员工们能够在相互交流和沟通中互补短长，形成类似家庭亲情、友情的感染力，从而与顾客之间的关系也更加融洽。

三、沟通是团队文化的润滑剂

星巴克除了坚持咖啡与人的价值观外，还十分重视沟通交流，激发团队的活力。沟通让星巴克的企业文化和价值观在员工之间传递，让人与人之间的交流，从而减少了隔阂，提高了组织协作性和办事效率。沟通让团队达成共识，能够更好的合作。星巴克的成功就来自于日常沟通和交流，无论是正式沟通还是非正式沟通，无论是上下级沟通还是平行沟通，无论是书面沟通，还是口头沟通，都能够成为团队文化的润滑剂，让信任和凝聚力悄然而生。

毕哈：“我们需要成为伙伴，我们需要成为一个团队。忘了那些部门区分，我们要像一个团队那样，为同一个目标结合起来，更好地协调自己，为我们的客人服务。我需要你或者你的一名下属加入我新创建的团队，这个团队只讲“我们”，不讲“我”，团队里所有的人都要学会互相沟通和合作。

毕哈曾经把沟通和交流比作流水，只有水一般畅通无阻的沟通才能使整个公司不断的前进，而不会停滞不前。在他的推动下，注意沟通和交流已经写入星巴克的企业文化中。

1）倡导仆人式领导和沟通互动

在很多企业，领导者因为长时间高居上位，难免会变得越来越喜欢指手画脚、高声命令，而忘记了企业“以人为本”的价值观，但在星巴克却不存在这样的问题，星巴克提倡“仆人式的领导”，要求高管们不能自恃身份而摆出高高在上的姿态，而是应该以平等的态度与“伙伴”们沟通和交流，支持他们的工作，向他们提供指导和帮助，并且无论何时对待“伙伴”都要亲切、平易近人。

为了确保管理者能够像唐纳德那样做到仆人式的领导，星巴克甚至鼓励“伙伴”进行监督和投诉，只要对上级有任何不满，都可以上告，而不需要担心触犯权威的后果。

除了管理者需要锻炼沟通能力外，星巴克对普通员工的沟通技巧也非常重视，在招聘人才时就很注意考察其沟通能力，入职后的培训也有沟通技巧，人际关系改善等课程，以帮助新员工学会与其他员工沟通合作，迅速融入星巴克的企业文化中。

2）开诚布公的交流方式

在星巴克，所有的交流都是开诚布公的，没有遮遮掩掩，言不由衷或是挑拨是非，那样的做法或严重破坏融洽的工作氛围。因此只要出现了什么状况，全公司上下都会公开，坦率地进行讨论，没有顾虑。

3）学会倾听也是有效沟通的一部分

倾听能够让员工感觉到顾客和同事是否开心，从而分享他们的感受，拉近彼此的关系，形成更加有效的沟通。而且一定要带着同理心去倾听，而不是带着成见，同时不能夹杂太多自己的想法。

【管理】《星巴克的经营哲学，不只是咖啡》笔记3-打造分工不分家的团队文化

2019-06-29