关于运营的思考

我的职业偶像是Sheryl Sanberg，一直想象着有一天可以和她一起工作。这次LWJ的项目赛程过半，恩，这个更新是一个互联网的项目，在赛程过半的时候。

这是一个对运营效率，擅长1V1运营的团队，在碰到1V4，这个小班课的挑战。对这个本来拥有非常丰富线下运营经验的团队，在从offline-online 1V1-online 1V4转变中，在从互联网化->小班教学的转变中，就出现了那个所谓的规模不经济的问题。

一直对在线的想法理解是应该是通过科技，产品和数据来驱动这个行业的成长，需要的新的技术力量的融入来产生质的变化, 因为到现在为止我都没有想明白一个问题，就是这个教室对提高教学质量，提高用户的线上体验度，提供了多大的舞台，换句话就是除了差异化竞争以外，还没有真正直接的优势，而且这样重度运营的产品。

1.0阶段: 新的产品

意味着新的商业模式，需要找到产品和商业上的突破，找到商业的突破点，同时强化巩固产品的稳定性和运维部门的假设

• 产品：实现连接

• 运维：基础运维架设

• 商业:试水不同的细分领域，看到值得投入的领域

1.5阶段: 品牌推广

在产品的稳定度的基础上，品牌推广，提高基础用户量，推动产品进入市场，内部运维和运营团队调整和快速成长期

2.0阶段: 产品驱动

• 产品：数据驱动－>产品驱动的时间

• 运维：完善的运维团队

• 商业：付费和新的商业模式推进

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为什么说这是一个新的商业模式？

1V1是一个绝对的互联网项目，迅速跑规模，但是同时也看到即使对1V1的客户，在这个市场上真的做的好的，其实靠的事服务和运营；而小组课，提高了对教学质量的要求，而相对来说用户对服务的要求和1V1是一样的，小班课是什么？小班课是用户想要VIP服务的集体授课。对服务和运营的压力都整体提高。但是目前看来最大的挑战是系统和外教，在项目想要规模化的情况下。而所谓的销售模型，是一个大家都在摸索的状态，但是考虑到新的项目的节奏的把控和快速迭代，再加上外教方面的不确定性因素，相对一周2节，8节总共的课量，4节会是一个更合适的Package，同时可以在暑假中学员流量更加分散，迭代4次，整体的运营的复杂度下降，同时3节学员的体验度也是一个不错的状态。

系统

在规模化下，系统的成熟度超越了本来的预期，包含的教室，也包含了课表系统(排课，调课和符合业务规范的

一直对运营的理解是对资源和节奏把控，其实还有很重要的一环是期望值的建立，对一个项目的把控的人，对于这样的线上的英语项目来说，全新的团队，全新的课程，老师，上课平台，全新的项目，大的节奏的把控之外，快的响应调整速度，

• 1st Week：1st & 2nd Class
  对第一周的预期，混乱的主旋律，但是能够在第二节课的后半段进入稳定性的调整，

• 2nd Week：3rd & 4th Class
  第三次课，基本可以开始看教学质量的部分，也是转化的重要期，用户的期望和课程的体验度在第3节课，第4节会是一个重要的节点

• 3rd Week& 4th Week
  新的老师对在线平台的熟悉度应该已经有了（？？教室对老师入门使用门槛，怎样才能加速这个过程？或者现在需要多少次课的才能真的熟悉起来？没有概念？需要一个数字，培训的部分

外教老师运营

对于少儿英语领域，part time外教全球化资源配置，是一个美好的愿景，但是从最开始就用复杂度最高的运营模式，培训－管理－QA都会是一个漫长的过程，在一次性实现量上大飞跃的时候

节奏的整体调整

调整整体的试水节奏，从1个月1期的节奏调整为1个月2期的方式，降低对老师的需求量，加快迭代的速度，同时从所谓的学习效果上，没有质的差异，同时即使选择运营难度最大的固定老师的班课模式，也降低了运营的难度，同时对教研部门的压力，也大步降低，教研，培训，老师管理的压力全部下降。

老师运营管理，是这个项目除了系统以外复杂度最高的地方，需要给核心前期老师团队一个好的品牌价值。

看下来就是少儿英语这个领域，不是一个可以用户量快速成长的领域，除非降低老师运营管理的难度，同时降低对系统复杂度的需求，基地模式，是一个可能性。