60秒学演讲：由一句话引发的思考

在没有学习演讲之前，我觉得演讲是专业人士的专属。而我，既不是老师，也不需要上讲台分享。演讲对我而言，没那么必要。

我之所以会学习演讲课程，是想着自己能学点表达逻辑。起初想当老师的助理才报名学习的。

另外，我相信要个人要成长，找这个行业做的专业的人学习，才是有效的方法。

学了三节课内容，我真的更加坚信学习演讲表达的重要性。尤其，今天而言，我发现学演讲后，自己说话的背后还有很大的提升空间。

今天，因为一句话我深刻的反思自己。

周六是大家交作业的时间，老师的意思是：

每周六例行的交作业日。助理需要在社群提醒学员打卡的方式，文字和语音的形式展示在不出局的系统。

视频录制的话可以发社群。

其实，看起来特别简单的事情。我却没有通知到位。

我执行的是：早安，今天大家记得交作业哦！视频可以发在群里。

而后老师分析，说话要明白对方所表达的意思，处在什么位置上。

我表达的问题所在：一，表达不清楚，不全面 。二：没有感知传递者想传达的意思。三：要换位思考，听清楚再去行动

比如：有新学员加入，那么他们会不知道或是不清楚交作业的流程。群里的其他人也不能说全都会，毕竟才交两次作业。

还是用的系统两种方式去操作。只是我个人以为他们清楚罢了，我站在的是自己的角度，因为我自己心里清楚操作的流程。

老师还分析了自己网购的经历。买东西有来图定制，客服反复说这个点击便可以。只是，客服并不清楚顾客是不是知道这“来图定制”在哪里？它在加入购物车那一栏属性选项里，还有很多的类型和款式。这样 导致沟通很不顺畅，双方都觉得对方难以沟通。怎么简单的事情说了还是不能理解？表示，我真的太难了！

还有一种情况，不管是退货还是咨询。

有些商家设置了机器人自动回复。一个问题要说好几次。或是换人了，你说的是八点钟，对方看到的是九点。

那么，你还需要重复描述一个问题好几次。

有时，收到的都是反复机器人回复。要么说我这边会处理，请您稍等，有的等着就没有了音讯。这样真的让人产生不好的情绪，顾客不好的购物体验。客服觉得自己忙，也尽力了，要么是之前是其他客服处理这事。顾客心里不开心，一个问题要反复说还没能处理。下次，肯定在这家店购买的机率大大降低。

所以，生活处处需要表达。关于说话，我们每个人都可以说。但，说的每一句话如何更加高效精准的表达，让听的人愿意听，说的人不费力。每一句话背后的想法，逻辑，对方的心情感受，以及为什么？这需要我们学习和思考，总之，学演讲不是专业人士的特例，普通人也需要学习，并且找专业老师很有必要。

感谢娜老师的点评与分析，这次真的受益匪浅。以后表达会多一些思考，而不是忙着行动，出口即可说。