倾听前的准备状态

觉察自己

觉察自己的状态，关注自己在工作中的状态。关注自己对来访者的情绪和感受。

熟悉基本框架

完整专业熟练的开场白，
完整-目的是希望来访者能进入一个状态，他明白自己是来干什么的。
专业-外观+内在，传递专业的感受。
熟练-练习一些开场白(您好，我是XX，来自XX）我的身份是来解决什么问题的。语气一直稳定，不要改变。

称呼来访者，要有合适的称呼。
来访者是带着问题来的，不是来找你聊天的，需要理解关心来访者的状况。
保密原则需要告知，视情况而定。比如：不知道你是否了解我们的保密原则呢？我希望了解~我不了解~

专业的保密原则是对专业有帮助的。