9个加速用户决策的方法（上）

本文总结了《怦然心动：情感化交互设计指南》第16章：建立最省力途径的主要内容。

1.利用规避损失效应影响决策

当事情和损失联系在一起，人们就不太会选择他了，会快速排除有损失的选项。同样是节省了5美元， A选项是你可以获得5美元的消费券，B选项是你可以避免损失5美元的包邮费。   B选项也许会很快被更多人选择。

为什么会这样呢？这是人们的一种规避心理。

1.1规避损失、所有权偏见、宜家效应

我们讨厌失去东西，就算可以获得更多，我们也不喜欢放弃已有的东西。所以对我们拥有所有权的东西，我们会有一种物主感情，不愿意放弃。

相关拓展：

我们也会高估自己辛苦得来的东西，觉得他更有价值，这也称为宜家效应。

宜家的家具让用户自己组装，当完成之后用户会对这些劳动成果产生一种非理性的喜爱，觉得他更有价值。所以企业也会利用用户的投入，给自己的产品赋予更高的价值。

（《上瘾：让用户养成使用习惯第四法则》第5章：投入）

利用这种物主感情、所有权偏见，我们可以把一些默认选项，或某些信息与用户的个人身份联系在一起，建立一种物主牵绊。

有了这种物主牵绊，这些信息会被视为个人的财产，用户不会轻易放弃这些财产。

比如每年网易云音乐都会统计用户的听歌记录，然后判断出他的性格兴趣爱好。（这其实是一种储存价值，用户在软件里面投入、留下的回忆、日志、收藏越多，与他的个人联系越紧密，他就越舍不得放弃这个软件）

1.2 利用规避损失原理，还可以激起用户的争夺欲望，让物品的心理价值提升。

有一个地主称号的游戏，当你通过一番努力获得地图称号之后，如果长期不在线，你的称号就会被其他人夺走。当我们发现自己的所有物受到威胁，或被剥夺时，这个物品就会比原来更有价值。而为了夺回自己的称号，玩家就会更加惊喜的投入到这个游戏里，只为捍卫自己的所有物。

QQ农场也是一样的，其实虚拟蔬菜的价值并不高，但因为你自己种的蔬菜会被别人偷走，所以它的价值反而提高了。

2.利用默认选项

把我们希望用户选择的选项作为默认选项，会提高选择率。因为在两个选择之间，我们更倾向于选择无需付出代价那一个，这称为现状偏见。由于我们对未知的恐惧懒惰和安全起见，我们不愿改变已建立的行为模式，除非改变行为的诱因，极具吸引力。

所以我们总倾向于和过去的行为保持一致，过去的行为也可以干预、预知我们未来的行为。

比如三周前让用户在自家窗前贴上一个安全行车的小标识，那么三周后用户很有可能会接受在自家草坪把小标语换成大广告牌。

（《上瘾：让用户养成使用习惯第四法则》第5章：投入）

3.提出明确建议

利用现状偏见，当人们面对不确定的情况时，直接给他们引导建议，可增加选择率。（因为你已经把利弊给用户分析清楚了，他只需要听你的就行，不需要自己再费脑分析一遍。）

平时吃饭或决定开会时间时也可以这样，不要问人们何时有空，直接选定一个时间，然后问他们是否同意，如果不行再推后或提前。