《可复制的领导力》课程

三个工具步骤+具体案例

1，倾听四部曲：

①深呼吸

②回应：嗯、啊

③反映事实：重复对方的话

④反映情感：标准对方的感受，不断的让对方说是，让对方点头，对方的情绪就下来了。

高情商的人能够倾听对方。

案例

2月份生产力训练营，我作为辅导员带一个小组，有一次突然我们组的一位书友在大群里@一位其他组的书友，说不要加她，给他发广告。说着说着两个人在大群里吵起来了。

我赶紧私下问他怎么了？

他回复我：今天身体不舒服，头疼，需要休息，然后，这个书友连续给他发了好几条信息，比较上火。

我回应他：你是因为头疼不舒服，想好好休息，他连续给你发几条信息，打扰你休息了，对吗？

他立马回复我：是的。情绪也缓和了。并且在大群里道歉。

2，二级反馈

①零级反馈：别人做对了，没反应

②一级反馈：会对结果反馈，容易形成固定型思维模式。比如：你真棒/你真聪明/你真漂亮

③二级反馈：表扬+为什么

你想让孩子成为什么样的人，你就夸他这方面的优点。

比如：宝贝，你刚刚主动跟爷爷打招呼，你真是一个有礼貌的宝贝。

二级反馈：表扬的是动机+过程，而不是结果，这会激发孩子的内在力量。

❗❗❗注意：不要说但是，

一定要真诚

案例：

每次拿好吃的给我，我都会说：谢谢你记得主动给妈妈，你是一个贴心的小宝贝。

有时候也会对爸爸二级反馈：爸爸做的这个太好吃了。

3，BIC负面反馈：

事实+直接影响+后果（与这个人有关）

案例：

爸爸对孩子说：你不听话我不给你买啥啥啥了。

负面反馈：

我刚刚听见你说：你不听话，我就不给你买啥啥啥了。孩子会感觉你在跟他谈条件，他没有东西重要。那么，他也学会了跟你谈条件。等他长大了，他跟你谈条件的时候，你就不知道如何去回应孩子了。

一个行动：

给爸爸一个二级反馈