服务力工具箱⑥

争取客户满意为优先。

每次跟客户说话时，别急先想一想再说。

不要因一时疏忽得罪了客户，把目光放长远，即便眼前的服务，让你得不偿失也要去做，不但要做到更要做好。争取让客户满意，这样的做法其实是为了长远的收益在做准备。

售后服务，不能只是白纸黑字，纯属应付。

服务态度售前、售后都一致。

有95%以上的公司行号，重视的只是售前客户的荷包。钱赚到了，就再也不拿客户当回事。

最致命的倒服务，就是把承诺变成空谈。

信守承诺的服务就是价值，就是强大的竞争力。

李嘉诚说过，要取得别人的信任，你必须作出承诺，一经承诺之后便要负责到底，即使是中途有困难，也要坚守诺言。

「细致」是什么?

就是在别人容易忽视的地方，做到不忽视。

每天抽点时间想一想：有哪些地方做的还不够，有哪些地方还能做到更好，有哪些细节没有注意到，反省发现执行……力求服务的完美。

服务只有100分或0分。

服务人员对任何细节的疏漏，便意味着服务的失败，所以服务做不到100分就只有0分。

牵一发而动全身，对一个细节的疏忽，就有可能引发大危害的出现。