一学就会的聊天秘籍
上周三，我去向技术部的Kevin请教问题。
“Hi Kevin，这有两个名字差不多的文件，我该用哪一个？”
我想象中的结果应该是：Kevin微笑着告诉我用那个名字短一点的文件，我对他说了谢谢，窗外是明媚的阳光，同事之间的革命友谊更加坚固了。
我微笑着从想象中回过神来，只见Kevin深深地往椅背上一靠，斜着眼看着我，从嘴角挤出一句：“你没有问一下Jack吗？”
我愣了一下，说：“没有”
Kevin立刻皱起了眉头，大声地接了一句：“为什么不问？”
这一句横空出世的灵魂拷问顿时让我哑口无言。
当时的感觉怎么形容呢？如鲠在喉，如芒刺背，如坐针毡。
这周我看到Kevin的时候，这种感觉还挥之不去。
为什么一个本该皆大欢喜的的对话，结果却是不欢而散呢？
最近几年，网上流行这样一句话，人们可能会忘记你说过的话，你做过的事，但是他们永远也不会忘记你留给他们的，感受。我们生活中就有这样的人，他不出三句话就能把天聊死；还有一种人，只要有他在，就绝对不会冷场，他绝对不会让你的话掉在地上，而且，他能把你聊得开开心心，服服帖帖。今天，我们就从生活中的几件小事说起，来看看，怎么样才能把天儿聊得更好。
珊珊是我的表姐，她有个7岁的儿子叫大米。暑假的时候，大米一家三口去看姥姥。车一到站，大米就撒欢儿地往姥姥家跑。这时候，姗姗姐在后面大声喊他：“大米！你的箱子不要了吗？”
大米刚跑了十几步，一下子停住了，他转过身走到妈妈面前，用大大的眼睛看着妈妈，认真地说：“妈妈，你就和我说 你忘记了行李箱 就可以了，你不用这么问我，我感觉很不舒服”。
珊珊姐事后跟我聊起这件事，她说自己当时的感觉可以用五个字来形容，那就是——大写的“羞愧”。本来轻轻地提醒一下就可以了，为什么要用这样的反问句来质疑孩子呢？
如果把我们生活中常用的表达分成三类——
肯定，否定和反问的话，大家觉得哪一类句子语气是最强烈的？没错，就是反问！
反问句是一种明知故问，暗含答案的表达，语气十分强烈，通常都包含着一句潜台词，那就是“你是不是脑子不好？”
那么语气最弱的是哪一种表达？是肯定还是否定呢？很多人觉得是肯定，其实语气最弱的是否定。 举个简单的例子，比如说小明学习成绩不太好，在班里总是排在下游。我们怎么形容他呢？
如果用否定的话，我们说“小明学习不好”。是不是听起来还比较温和。换成肯定的话，就是“小明学习差”。这个语气就重了一些。
那我们再来试一下反问“难道你能说小明学习好吗？”是不是更加强烈了？不但说了小明，还把你训了一顿，你脑子坏掉了吗？
这是今天想分享给大家的第一条聊天秘籍：慎用反问句，除非你真的想给对方一记绝杀。
三年前，我们团队新来了两个90后的小美女——Lily和Anna. 两个女孩来自同一所学校，在公司也经常一起进出。她们工作都很认真负责，对项目的贡献也相差无几。可是每到年底，我作为团队Leader总是能收到很多客户方和同事对Anna的积极反馈，而Lily这边却几乎没有。我回想了一下这两个女孩的沟通风格，发现了一个小小的秘密。
她们两个进公司的时候被分配了同一位前辈做导师，两个人经常有问题要请教前辈，每次问完问题后，Lily总是很谦虚地和前辈说：“不好意思，给您添麻烦了。”
而Anna经常说的一句话却是：“谢谢老师！我终于弄明白了，好开心！”
一次公司组织团建活动，Lily和Anna由于住得远，在最后一刻才赶到。
Lily抱歉地和大家说：“对不起，让大家久等了！”
而Anna说的是: “谢谢大家一直等我们。”
Lily和Anna维护的系统偶尔会出现一些小问题，国外的客户代表有时会在真实用户上线之前联系到她们，Lily每次遇到这种情况都会主动和客户道歉，然后尽快解决问题。
而Anna在处理的时候，会先和客户说，我们会立刻帮您查看问题，有时候在调查过程中需要客户合作发送截图，当问题解决之后，Anna会和客户代表说：“非常感谢您的支持，帮助我们共同解决了这个问题。在用户上线之前修好了bug, 没有影响用户的使用。谢谢您！”
在这里，您有没有发现她们在沟通上的区别呢？对，有些时候 “对不起”完全可以换成“谢谢你”。“谢谢你”会在无形中给聊天注入积极的能量，让对方觉得自己真的很棒。 这就是今天的第二个聊天秘籍。
那么，是不是说我们在沟通中就不要说对不起了呢？
有一个场景，相信大家一定很熟悉，那就是情侣吵架，当一个男孩意识到自己做错了，想要向女孩道歉的时候，怎么说效果最好呢？给大家几个选项。
选项A: 别生气了，笑一个。
这句话，我当年就听到过好多次，当时感觉很没有诚意，我正在生气，凭什么要笑一个？保证不哭就不错了。后来回想了一下，这句“别生气了，笑一个”里面的暗含着一句潜台词，那就是，你不该生气，这没有什么大不了的。可是，我该不该生气，是你来定义吗？我偏要生气。
选项B: 我不是故意的
这句怎么样？看起来好像没毛病，但体会一下还是感觉味道不太对。为什么呢？这是因为“我不是故意的”里面暗含着一层意思，那就是“不是我的责任，我又不是故意的，不赖我”。
如果道歉是为了开脱自己的话，诚意在哪里呢？
选项C: 这个气该生，确实是我的错。对不起，我之前没有考虑周全。看到你不高兴我心里也很难受，希望我说了这些能让你感觉好一点。
这个答案怎么样？是不是被治愈了？
我们回味一下，他先说“这个气该生”就是认可了对方的情绪。
然后说“确实是我的错，对不起，我之前没有考虑周全。”明确地表达了自己认错的态度。
接下来说“看到你不高兴我心里也很难受”，表达了自己的感受。
然后“希望我说了这些能让你感觉好一点” 最后表达的心愿，希望对方好起来的心愿。
整段话没有任何要求对方的意思，甚至没有要求对方的原谅，因为对方是否原谅是她的决定，本质上你是无法控制的。
这是今天要分享给大家的第三个聊天秘籍：当你真的做错了事情，伤害了对方，想要向他道歉的时候，一定别绕弯子，勇敢地说出对不起。
积极心理学研究发现，人类的幸福感最主要是来自于与他人愉快的交往。换句话说，幸福来自于良好的人际关系。而“好好聊天”正是良好人际关系的基础。
今天分享的几个聊天秘籍大家还记得吗？
第一，慎用反问句，除非你真的想给对方一记绝杀；
第二，有些时候，把对不起换成谢谢你，会给聊天注入神奇的积极能量；
第三，当你真的需要道歉时，别绕弯子，勇敢地说出对不起。
掌握聊天秘籍，让幸福力倍增。亲爱的朋友们，下次聊天的时候就试着把它们用起来吧！
