0329.1145天：生活需要掌控感

#每日三件事，地1145天#

很多人都希望生活在自己的舒适区，不要发生大的变化，更不要打乱生活的节奏。只有在舒适区，一切都会按部就班的进行，不会出现意外，当然也不会出现惊喜。

因此，这个世界上，平平淡淡的普通人很多。

有一位在市民大厅窗口工作的朋友，他的工作就是按流程化来进行的。老百姓拿着各种资料和证件，在他的窗口办事，结束之后再去下一个窗口。对他来说有点儿枯燥，每天都是千篇一律的做同样的事情，解释同样的问题。而对于很多办事的人来说，可能几年就来一次，不明白的地方肯定要问清楚。同样的问题被人问10遍，谁的耐心都好不到哪里去。

因此，很多窗口都有一个小册子，称为办事指南。上面会写清楚办什么事情需要什么资料，一、二、三……写的清清楚楚。即便如此，依然会有很多人要问。办事前要问，办完事情还得问继续问自己还需要去哪里，带什么资料。

为什么会问来问去呢？就是因为很多人面多陌生的环境，失去了掌控感。有些不安，还有些焦躁。

这个朋友是怎么做的呢？他用一张A4纸，把在他的窗口办完事之后的下一个环节和腰板的事情，分门别类的写清楚，打印出来。然后还写上了他的电话号码和名字。把这张纸给办完事儿的人，并嘱咐他们：在我的窗口已经办完了，下一步要去哪里，在纸上都写清楚了。如果下一个窗口有问题的话，直接让他们给我打电话，我会给他们说清楚。

就这么一件事儿，把他的投诉率直接降低为零。所有人对他都很满意，他那里成了优秀窗口。

如果我到陌生的城市出差，我会提前预定好办事地点周围的酒店，而且会在地图上看看行车路线。对周边的商场、餐饮、公园之类的地方也要看看，增加对环境的熟悉感，其实就是专家自己对陌生环境的掌控感，给自己带来安全感。

安全、掌控，是我们生活中非常重要的一部分。