6.5

对于非质量问题，顾客要退货。

我们就问题解决问题，待顾客说完不满意的地方，先安抚顾客再介绍这款衣服的FABE。一定要态度好，先承认是我们的问题，尽量最后根据顾客的需求去解决问题。