会谈

一.会谈时间场所的安排

二.会谈的主要任务

1.界定并确认服务对象的需要和问题

2.澄清角色期望和责任

3.激励并帮助服务对象进入受注角色

4.促进和引导服务对象态度和行为的改变

三.会谈的技巧

1.主动介绍自己

2.沟通

3.倾听

四.会谈中回应服务对象的方法

1.深入了解服务对象的想法

2.与服务对象建立信任关系

3.敏锐的感觉服务对象的各种情绪和态度反应

4.向服务对象表达意愿协助的态度