#沟通 有效沟通

有效沟通是指通过沟通达成自己的目的。
其步骤为描述事实，表达需求，提出请求，后续措施。

举例

背景：你跟别人合租房子。室友抽烟，乱丢烟头，公共环境环境乌烟瘴气。你该如何跟他沟通，让他不在公共空间抽烟，讲究卫生？

1. 表达事实。我回来公共区域乱丢的烟头，烟味也比较大。

2. 表达需求。我这个人希望生活在干净卫生的环境里。

3. 提出要求。希望你不在公共区域抽烟，不丢烟头。

4. 奖惩措施。如果你继续这样，那么我会考虑搬出去。

表达需求的要点是只与我有关，且容易让对方理解你你的需求是合理的。例子中想生活在一个干净卫生的环境是很容易对对方接受。如果说现在这个环境我不能带朋友来玩，这个说法是指责对方，而且不具备逻辑性，会引起对方的反击和讨厌，引起争吵。

内容来自：阮琦《幽默口才训练课》

补上来自 @伊沅V 态度在沟通中的重要性。态度要好，手段要硬。